长期以来，个人档案管理涉及人社、教育、档案等多个部门，查询难、转递慢、材料多的问题一直存在。不少人办理退休或职称评定时，因为档案问题在各部门之间来回跑，甚至遭遇推诿。这反映出部门间协作不畅、信息共享不足的问题。
人事档案记录着个人的学习、工作和权益，也体现着公共服务的质量；让群众少跑腿、让数据多跑路，关键在于把分散的责任链条整合成清晰的服务链条。以12345为统一入口推进跨部门协同，既能解决"找不到门、办不成事"的现实问题，也有助于优化政务服务、促进人才流动。档案服务体系越规范、越透明，群众的获得感就越实在，社会治理水平也会相应提升。