2月5日，湖南高速集团永州分公司珠山服务区的一次日常保洁作业，带来了一段暖心插曲。保洁员在清扫时发现座椅旁遗落的钱包，随即按流程上报服务区管理方和驻点管理员。清点后，钱包内有身份证、银行卡等证件及部分现金。服务区立即启动失物招领机制，通过广播多次寻人，最终将钱包原封不动交还给准备返乡过年的刘女士。“这是回家过年的钱，丢了真不知道该怎么办。”刘女士的话里满是后怕，也表达了对工作人员拾金不昧的感谢。
春运路上，一只钱包、一部手机的归还，包含着群众最朴素的期盼，也映照出治理能力的细节。把善意落实到流程，把责任明确到岗位，把监督融入日常，才能让每一次“失而复得”不靠运气而靠制度，让高速服务区既有速度更有温度，为公众平安、顺畅、舒心出行提供更坚实的保障。