在河南省商丘市梁园区的东风街道，“排、调、防、帮”这四步工作法给基层治理开创了新路子。这事儿得归功于黄波和通讯员于芳。街道为了守住平安，把综治信访维稳这块儿当回事儿，盯住了化解矛盾和回应诉求这两个大难题，搞出了一套闭环的工作体系。 通过精细化的手段，东风街道力图破解基层治理中的老大难。“排”这个环节是从精准摸底开始的。街道把“常态排查”和“专项攻坚”两条腿走路，动用了160多名基层人员，像网格员、楼栋长、志愿者还有物业的工作人员，深入小区和沿街商铺去摸查情况。现在已经查遍了辖区内的13个小区、1800多户人家和50多家店铺，不放过邻里吵架、物业扯皮这类小事。把这些情况都登记在册，随时更新信息台账，总共摸排出10多个隐患。这就给后面的调解打下了基础。 到了“调”这一步，大家纷纷联动起来。街道搭起了分级处理的平台，简单的纠纷在社区就地解决，复杂的大问题就由街道联合各部门来办。社区里的“五老”人员——老党员、老干部、老教师这些熟悉门道的人——一旦发现苗头就赶紧介入调解，力求小事不出社区。对于那些疑难杂症，街道就把综治、司法、城管等几路人马拉进来一起商量对策。今年头一年就把64起纠纷都给搞定了，化解率100%。 怎么防患于未然？就是“防”字当先。街道定期开会分析形势，给那些还没爆发的隐患做做研判。平时还搞法治宣传进社区活动，用大家都能听懂的话讲法律知识，一共做了3场宣讲会，发了1000多本小册子。针对物业维权这些容易出乱子的地方，街道事先都定好了应急预案。 “帮”这个字体现在解决困难上。把群众的急难愁盼放在心上，推行“诉求有人管、难事有人帮”的服务。对于那些确实过得苦或者诉求合理的特殊群体，街道会主动去联系民政和社保部门帮忙解决问题。今年一共帮了20多个人次。建立起了诉求闭环机制，不管是咨询还是诉求，明确了负责人和时限，全程盯着办到底。 接下来东风街道还会继续把这“四步工作法”用细用好，把网格服务做得更细、联动起来更有力气。用真招实策去化解老百姓的烦恼和隐患，努力打造一个既安全又有温情的基层治理新格局。