这位患者耳聋又哑，不能和医生沟通，还得处理眼睛看不清的问题，这在看病时简直让人头疼。在北京爱尔眼科医院，王志军院长接待了这位患者，并没有觉得麻烦。王志军院长专注地听着家属讲病情，理解得特别细致，还不停地用手势比划或者写字来说明。他让自己的脸和患者平齐，慢慢讲清楚每一个字。王志军院长说，虽然这位患者听不到声音，但是通过眼神和肢体动作，能感受到他的真心。经过仔细检查后，王志军院长给这位患者制定了专门的治疗方案，还详细给家属解释了复诊的时间和每一个细节。王志军院长强调说，给普通患者看病只是一个流程，但对听障人士来说可能是个难以逾越的门槛。他说医生的专业不仅体现在手术操作上，还要考虑到怎样让每个患者都能平等地接受治疗。这位无声世界里的患者带着清楚的治疗方案离开了医院，虽然没法说话表达感谢，但是他紧紧握着医生的手，还有家属深深地鞠躬。北京爱尔眼科医院一直相信技术很重要，人文关怀更关键。这个故事展现了北京爱尔眼科医院以人为本的日常工作缩影。王志军院长表示医学本质是关于人的科学，再先进的仪器也替代不了人与人之间的温暖感觉。医生愿意蹲下来和患者交流时，隔阂就消除了信任就建立起来了。