在工行南通通州支行羌佳琪看来，搞这次马年纪念币兑换工作，银行这边没少下功夫。为了让大家能把这枚硬货顺利领回家，支行特意组织了专门的班子，由分管行长亲自盯着，把运营主管、客服经理和大堂经理这些人都给调动起来了。 为了不打无准备之仗，银行先是在各个群里发消息、朋友圈里也贴告示，把兑换的时间、地点、名额和需要带的证件都给大伙儿讲明白了。线下也不闲着，大厅里的公告板贴得很显眼，大堂经理见着谁就跟谁说一声，特别是预约过的客户，银行还专门打电话或者发短信提醒。 窗口那边也做了调整，专门划出来一条“纪念币兑换通道”，而且还是按照排队的号来取号、核验、兑换、交件，一步到位。对于岁数大的、有残疾的客户，银行还开了绿色通道，全程有人帮忙跑腿。 为了防止有人冒领或者囤着倒卖，银行用身份证识别仪一个一个地查身份信息。针对有的客户说兑换时间太集中、线上查起来不方便这些情况，银行赶紧优化了预约分流的机制，还给加了午间的兑换时段。 最后，银行还准备了不少现金、包装材料和机器，清点封装都做得很规范。等大家把东西领走后，银行还会回访一下，看看大家收藏得咋样，顺便给点专业的建议，这样也能留住客户的心。