企业要想走得长远，就得看重沟通的价值。最近国内餐饮圈有家大店宣布了新布局，动静挺大，惹得大家议论纷纷。老板后来出来回应，嘴上说把员工和顾客放在心上，可他把外界的疑问归为“污蔑”，还把正常的交流说成是“诡辩”，这反倒让矛盾更尖锐了。 这个事儿说明现在有些企业碰上公众讨论时还是太嫩，缺乏一套像样的沟通办法和思路。以前它们习惯了“实干派”，觉得只需要埋头做事就行，不太想跟外面的人打交道。本来市场挺安稳的时候，大家都忙着琢磨产品和怎么管人，自然顾不上跟大众聊两句。 现在互联网把说话的权利都给了消费者，要是企业还是等着别人找上来骂一顿才慢吞吞回应，甚至摆出一副对抗的样子，那肯定容易掉进舆论的大坑里去。其实大家提意见多半不是故意找茬，更多是想说说服务的难处或者改进的指望。 这种不对接的情况对企业挺伤的。短期内会让牌子不值钱，大家也不再信任；长此以往就会摸不准市场变了没、用户想要啥，这样的话创新和转型就会卡住脖子。特别是服务业，顾客的体验和感情联系可是最核心的竞争力，连沟通都做不好就等于把底子给掏空了。 面对这种新情况，企业得赶紧换个思路。首先得在心里把“沟通就是管理”这句话刻深了，把公共交流当做战略大事来抓，建立起一套天天发消息、天天听反馈的规矩。 碰到了网络上的风波别着急上火，别动不动就发火或者骂人。应该主动把事情讲清楚、把改进的决心说出来，用平等的态度去找共同的想法。另外还可以专门弄个公关部或者公关团队出来干活，好让大家更专业地应对那些乱七八槽的情况。 未来的路还长着呐。市场环境在变，企业要活下来就必须跟社会各方面好好相处。那些愿意听、肯说实话、能在沟通中变得更好的企业，不光能躲过危机甚至还能抓住机会赢得大家的认可。 企业的成长不仅仅是把产品磨光亮、把市场版图拓开这么简单；它更是个跟公众搭信任桥、寻共识路的过程。在现在信息全透明的日子里，捂住耳朵不如张开耳朵听；躲着争议不如坐下来面对面聊。 只有学会低头听、动手改的企业；才能在这时代的大风大浪里真的把品牌给立稳了；最终实现又稳又快地往前走。