问题—— 城市生活节奏加快,家庭规模变小,居民越来越需要身边就能享受到的公共服务。但社区治理还面临两个实际问题:一方面,修修补补、健康咨询、政策解读这些日常小事虽然琐碎,却直接关系到居民的生活体验;另一方面,网络诈骗等新风险正盯上老年人,安全防范需要用更接地气的方式送到他们身边。怎样把服务做到位,把治理做细致,是基层工作的关键。 原因—— 光荣社区把服务节办到广场上,把资源引到家门口,反映出基层治理思路的变化:从被动等待需求到主动提供服务,从单打独斗到多方参与。一是社区更了解居民需要什么,专门设置磨刀、理发、贴膜等便民服务区,省去了居民跑远路、排长队的麻烦。二是宣传方式更接地气,通过相声《邻里那些事儿》、快板《夸社区》等节目,把互帮互助、共建共享的理念变成大家听得懂、记得住的生活故事。三是把风险防范做在前面,在活动现场设置反诈宣传点,用真实案例提醒老人警惕"高回报""陌生链接"等常见骗局,把安全教育融入日常活动。 影响—— 从现场反馈看,"小服务"产生了明显的综合效果。对居民来说,磨刀、理发等便民服务解决了生活中的小麻烦,节省了时间和精力,让社区服务变得更方便。对社区来说,群众在参与活动、接受服务时增强了对社区的认同和信任,邻里之间见面多了、交流多了、互助多了,缓解了陌生感带来的隔阂。对治理来说,把反诈宣传等内容融入日常活动,能提高居民的风险识别能力,推动形成群防群治的氛围,减少诈骗事件发生。更重要的是,这类活动把分散的需求、资源和力量聚到一起,形成基层治理的合力。 对策—— 要让"邻里节"从一次性活动变成常态机制,关键要把经验固化、资源对接、成效评估做扎实。 其一,建立需求与服务的动态匹配机制。通过网格走访、居民议事、线上反馈等方式,定期梳理高频需求,形成可复制服务清单,并根据季节变化、群体特点调整内容,比如针对老年人增加智能手机使用指导、健康义诊等。 其二,完善多方协同的供给模式。社区可与辖区商户、社会组织、志愿队伍建立稳定合作,通过"社区搭台、专业力量服务、居民参与评价"的方式,提高服务的专业性和持续性,让便民服务从临时摊位变成常备项目。 其三,把安全宣传融入更多生活场景。针对诈骗手法更新快的特点,持续更新案例和宣传方式,多采用情景演示、互动问答等形式,提升识别效果,重点关注老年人、独居群体等易受骗人群。 其四,强化效果评估与问题整改。记录参与人数、满意度、诉求解决率等指标,形成活动复盘和问题清单,推动从"办活动"向"强治理"转化。 前景—— 当前,城市治理正从硬件建设向软性服务深化,从解决"有没有"转向解决"好不好"。以光荣社区为代表的基层实践表明,把服务做细、把文化融入治理、把安全前置到日常,能以较小成本带来更大民生效益。随着社区资源整合能力提升、志愿服务体系完善、数字化手段应用加深,"家门口的公共服务"将更加均衡可及,社区也将成为承载情感联结与社会互助的重要空间,为基层治理现代化提供更坚实支撑。
基层治理的成效,最终要体现在群众的笑脸上。光荣社区的实践告诉我们,社区虽小,却连着千家万户;服务虽微,却关乎民生冷暖。当基层治理真正想群众所想、急群众所急、解群众所困,就能把温暖送到群众心里,让每个社区都成为居民安居乐业的家园。