外卖老是迟到，我这次决定跟着小哥跑一趟去看看是怎么回事。2月5日中午12点37分，我订了一单外卖，预计13点25分到。结果等到14点，门铃才响。发布君饿得难受，打开外卖盒一看，面条已经硬得不行。我就想知道外卖小哥真的不靠谱吗？ 为了查明原因，我拿出私房钱又点了一单实验餐。2月7日那天中午11点21分，小彭抢到了三单订单，接着他只用4分钟就把三家店的餐给取了。11点28分，他骑上摩托开始送餐。11点36分他送第一单去柑子槽小区六楼，那个小区没有电梯。小彭扛着箱子一口气爬上去了。第二单是到硒都茶城，相对顺利。第三单是到金桂公馆，这个小区也是没有电梯的老楼。 这次送餐总共花了31分钟，发布君两条腿已经抖得厉害。民院和职院放假的时候订单少一点，但如果开学或者下雨天、下雪天的时候，订单就多了起来，取餐排队半小时是常事。偏远的地址导航可能绕路、小区门禁卡过期、客户电话总打不通……这些都让送餐变得更困难。 有一次在路口红灯亮了，小彭加速翻过护栏直接穿过车流。“我们也想活命啊！”小哥们面对镜头苦笑说道。客户一句催单的话就可能触发警报系统。平台规定迟到就要扣款还有差评风险更高。有一些人因为这个还发生过崴脚或者手机被压碎的事情，甚至有人因为深夜被投诉扣掉了500元…… 网上流传着很多关于外卖小哥的段子：关门、升段位、尬舞回怼……其实这些大部分都是发生在极端差评或者投诉之后才会出现的情况。更多的时候还是排队半小时取餐却被秒差评；客户一开门就说怎么才来直接扣钱。 要解决这个问题需要平台、骑手和用户三方都努力一下。平台算法别只盯着“准时率”，也给骑手留一点缓冲带；骑手要把安全放在第一位；用户催单前先想想一分钟能跑多少公里；如果实在急就主动打电话沟通一下。 最后想说的是：下次门铃响起别急着抱怨；接过餐盒时说句“辛苦了”，也许能让小哥在寒风里多一点温暖。风里雨里默默等你的人只有外卖小哥；他们用油箱里的汽油替你熬过加班的深夜。愿大家都能多点理解、少点催促吧！