3月6日，在湘潭市雨湖区长城乡，92岁独居老人陈正明从国家电网湖南电力东方红共产党员服务队队员手中接过一个红色小装置。
这个名为"最红电工闪闪红星"的一键呼叫器，将成为老人日常生活中的可靠帮手。
随着人口老龄化程度不断加深,农村地区独居、空巢老年人数量持续增加。
这一群体在用电安全、故障报修、应急求助等方面面临诸多困难。
传统电力服务模式往往存在响应不及时、信息不对称、服务不精准等问题,难以满足老年群体的实际需求。
特别是在偏远农村地区,老年人因不熟悉智能设备操作、缺乏有效联系渠道,遇到用电问题时常常求助无门。
针对这一现实痛点,国网湘潭供电公司党员服务队从技术创新和机制建设两方面入手,系统性构建适老化服务体系。
服务队自主研发的一键呼叫装置操作简便,老人只需按下按钮,设备即可自动将其地址、家人联系方式等信息上传至莲城电工呼叫平台。
平台通过智能定位系统锁定老人位置,并将工单即时派发给就近服务队员,实现从报修到响应的无缝衔接。
这一装置免费发放给农村孤寡老人,真正做到了服务零门槛、零距离。
在硬件支撑之外,服务队更注重建立长效服务机制。
多年来,队员们利用业余时间走访全市140余个社区服务网点,逐户摸排孤寡老人等困难群体信息,绘制出一份详尽的社区服务地理图。
这份档案不仅记录着服务对象的基本信息和用电需求,更成为精准服务的数据基础。
依托这一系统,服务队与社区建立常态化联动机制,对帮扶对象实行一对一结对服务,按月定期上门检查线路、排查隐患,将被动应急转变为主动预防。
这一创新实践产生了多重积极效应。
从社会层面看,有效缓解了老年群体在数字化时代面临的服务鸿沟,提升了基层公共服务的可及性和均等化水平。
从行业角度看,为电力企业履行社会责任、优化服务供给提供了可复制的经验模式。
从治理维度看,通过党员服务队发挥先锋作用,将企业资源与基层需求精准对接,探索出一条党建引领基层治理的有效路径。
当前,适老化改造已成为各行业提升服务质量的重要方向。
电力作为基础民生保障,其服务适老化水平直接关系到老年群体的生活品质和安全感。
湘潭供电公司的实践表明,推进服务适老化不能仅停留在技术层面的简单改造,更需要从理念、机制、队伍等多维度系统谋划。
既要依托技术手段降低服务门槛,也要通过制度设计保障服务持续性,还要发挥人的主观能动性提升服务温度。
让高龄老人“按一下就有人来”，看似是一个小装置的改变，实则体现了公共服务从“同标准供给”向“分层分类保障”的深化。
把技术手段与上门巡检、社区协同结合起来，把关怀前移、把响应提速，才能让民生服务既有速度、更有温度，为应对老龄化社会提供可复制、可持续的基层样本。