企业开办、证照申领、项目审批等行政事项，曾是投资者的“烦心事”，往往要多次往返、耗时费力；湖南省汉寿县，该困扰企业发展的痛点正得到有效缓解。该县数据局按照“厚待投资者、服务纳税人”理念，推出“全程代办”政务服务模式，将以往的“被动受理”转为“主动上门”，为县域经济发展增添新动能。 问题的关键在于传统政务服务偏被动。企业办事常需跑多个部门、反复提交材料、投入大量时间精力，效率不高，不仅影响投资者的获得感和满意度，也制约营商环境优化。汉寿县针对这一症结，着手调整政务服务供给方式，推动流程从根本上改起来。 为此，该县选拔39名业务骨干，组建“专职+兼职”相结合的代办队伍，为企业提供“事前上门辅导、事中上门审件、事后上门送证”的闭环服务，让企业办事从“等着办”变为“有人办”。湖南康宝林药业负责人表示：“代办专员全程上门辅导、送证上门，我们基本不用操心，服务很到位。”这一做法很快获得企业认可。 数据显示，自全程代办服务推行以来，汉寿县累计为1600余家企业提供代办服务3632次，服务覆盖面持续拓展。该县依托8个微信服务群、“5180”集团号等线上渠道，围绕证照到期等事项推出“主动提醒、主动代办”服务，用更具体的细节提升企业办事体验。 在数字赋能上，汉寿县依托常德市政务云算力支撑，在全省率先以市县协同模式完成本地化部署，自主开发“汉速办”智能助手。该助手可对企业开办、社保参保等101项高频政务事项实现快速响应和精准回复，并能整合跨部门政务信息，为企业生成个性化办理方案。同时，该县升级线上服务平台，在县政府网站、官方微信公众号开设“全程代办”专区，实现线上预约、材料一键提交，让数据多跑、企业少跑。 优质政务服务带来的效应逐步显现。达嘉维康集团看中汉寿的营商环境，将核心制药业务整体迁入；常德科锐菲电子办理市场主体迁移手续，全流程耗时不到2个工作日，“汉寿速度”成为当地营商环境的一张名片。自全程代办服务推行以来，汉寿县新增市场主体8299家、“四上”企业65家，良好口碑也带动不少企业主动推介外地企业家返乡投资兴业。 汉寿县数据局有关负责人表示，将持续提升服务质效，把“走进汉寿、办事无忧”落到企业看得见、摸得着、感受得到的具体体验上。
营商环境好不好，关键在于政府能否把企业的“麻烦事”当成自己的“分内事”。从让企业少跑腿到让服务主动上门，汉寿县的探索表明，政务服务的提升不仅是流程优化，更是治理方式的升级。面向未来，持续以制度供给降低交易成本、以数字化提升协同效率、以精细化服务增强企业信心，才能让“办事无忧”从口号变为稳定、可感的长期体验，进而形成吸引投资、培育产业、稳定预期的良性循环。