烟台联通牟平分公司把方便顾客这件事做到了实处，给大家伙儿加了好几个不锈钢扶手，这下老年人、孕妇还有抱孩子的顾客进出都不用提心吊胆了。这次大动作是给大窑营业厅等5处客流量大、台阶坡比较陡的地方装的。烟台联通牟平分公司就是没搞什么新套餐或者高科技，反而盯上了营业厅门口那几级台阶。其实这主意不是一拍脑门想出来的，是公司平时在跟用户打交道的时候，听到有腿脚不便的大爷大妈抱怨上下台阶不方便才有的。为了安抚大伙儿，公司赶紧组织人去实地考察，量了又量，才决定要装扶手。 你看这扶手选的材料多讲究，用的是防滑耐磨的不锈钢，装的高度也是根据人体工程学计算好的，这样老人扶着稳当舒服。改造之后大家都挺高兴，大窑营业厅的张大爷手里拿着刚办完的单子，嘴里还念叨着：“这小扶手来得真是时候！”不少人都说能从这些小改进里感觉到服务的诚意。 其实装这个扶手不光是为了图个方便，更是响应国家政策、照顾特殊群体需求的表现。现在社会上老人多了，公共场所无障碍改造早就该提上日程了。像这种高频服务的地方带头做榜样特别有意义。再说了，这也说明现代企业的服务理念变了，不只是想着怎么把业务办快就行，更得关注体验感。 对于中国联通山东省烟台市牟平分公司来说，这种行为就是履行社会责任、参与社会共建的一部分。作为搞通信的国企，不光要让网络通得顺畅、技术好一点，还得想着怎么让大家都能用得起信息服务。一个扶手看着不起眼，却把企业的心思和老百姓的需求紧紧连在了一起。 这次改动给咱们提了个醒：推动社会进步不光要靠大计划大设计，还得靠咱们在细微处使劲儿去琢磨、去改变。真心希望以后能有更多像烟台联通牟平分公司这样的单位能看到人家的好做法，主动找找服务里的漏洞，多听听特殊群体的心声，把人文关怀融入到每一个细节里去。只有这样咱们的社会环境才会越来越友好、越来越包容。