问题—— 随着移动支付、网络借贷和线上理财快速普及——金融服务覆盖面更广的同时——电信网络诈骗、虚假理财推介、非法贷款中介诱导等风险也加速向线上转移，并呈现链条化特点；不法分子常以“高收益”“低门槛”“秒放款”等话术诱骗，老年人等信息获取渠道相对单一的群体更容易因轻信宣传、泄露信息而蒙受损失。如何让“看不见的风险”变得可识别、让“听不懂的术语”转化为可操作的防范方法，成为金融消费者教育面临的现实问题。 原因—— 一方面，金融产品和服务日益多样，普通消费者难以及时辨别机构资质、把握合规边界；另一方面，诈骗手法紧跟热点，借助社交平台、短视频、陌生链接以及“熟人式”拉群等方式快速扩散，呈现“传播快、迷惑强、取证难”的特点。同时，部分群体工作节奏快、学习时间碎片化，传统宣讲以“等咨询”为主，覆盖效率有限，亟需更贴近日常场景、更便于理解和记忆的传播方式。 影响—— 金融诈骗不仅直接威胁消费者财产安全，还可能引发个人信息泄露、家庭财务风险传导等连锁问题。从市场层面看，风险教育不到位容易削弱消费者对正规金融服务的信任，影响金融市场秩序和普惠金融推进。尤其在提振消费与民生保障并重的背景下，守住群众“钱袋子”既关系家庭安全感，也关系社会治理成本和金融生态的长期稳定。 对策—— 在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，在贵州金融监管局、人民银行贵州省分行等单位指导下，由贵州省银行业协会、贵州省保险行业协会、贵州证券业协会主办的线下集中宣传活动于3月12日在贵阳市万象城东广场举行。40余家在黔金融机构通过展位宣讲、互动体验、案例解读等方式，推动金融知识走进商圈、走近人群、融入场景。 作为活动重要承办单位之一，贵阳银行设置“金融知识服务站”，组织消费者权益保护专业团队开展咨询与宣教，集中解答理财投资风险、信用卡规范使用、个人信息保护及电信网络诈骗防范等问题。据现场统计，活动服务覆盖近2万人次。 针对“听得懂、记得住、用得上”目标，该行采取“驻点宣讲+流动答疑”方式：在固定展位提供集中咨询的同时，工作人员携带简明宣传材料主动走向人群，重点提示“陌生链接不点击、个人信息不外泄、转账汇款多核实”等要点。活动中，吉祥物“爽宝”与工作人员配合互动，强化“不听不信不转账”等防骗口诀的记忆点，带动家庭式、陪伴式学习，提升参与度与传播效果。 在群体服务上，宣教更注重精准覆盖。面向老年人群体，工作人员结合近期常见案例，重点提示“养老项目高回报”“保健品投资返利”“冒充客服退款”等套路，提醒通过正规渠道核验机构资质与产品信息，谨慎对待“代操作”“借用账户”“刷流水”等要求，降低因信息不对称造成的损失风险。面向网约车司机、货车司机、快递员、外卖员等户外劳动者，现场提供条目化、便携式风险提示折页，将核心要点压缩为便于利用碎片时间快速学习的内容，提高覆盖效率。 前景—— 业内人士认为，随着金融服务深入数字化，消费者教育也需同步升级：一是将宣教前移至高频生活场景，通过商圈、社区、校园等渠道扩大覆盖；二是强化案例化、情景化表达，让风险识别更容易形成直观判断；三是推动机构在产品适当性管理、营销合规与信息披露上提升，形成“教育+治理”的闭环。贵阳银行表示，将在常态化宣教基础上探索更多贴近群众的传播形式，持续普及金融知识、提示风险边界，与各方共同营造更清朗的金融网络环境。
金融消费者权益保护是一项长期而系统的工作。贵阳银行的实践显示，把专业表达转化为人人能用的防范方法，并以更贴近生活的方式传播，才能让金融知识真正走进大众日常。下一步，金融机构仍需把消费者保护做在前端，在服务实体经济和保障民生中提升能力与质量，为金融市场的稳定运行和高质量发展夯实基础。