数字经济加速发展，传统金融服务正面临转型升级的现实压力；作为国内领先的寿险企业，太平人寿近年来持续推进数字化转型，将技术能力与民生需求结合，探索出一条具有示范意义的路径。 当前，行业仍普遍存理赔流程偏繁琐、老年群体面临数字鸿沟等问题。太平人寿调研显示，约65%的客户希望理赔更便捷；在60岁以上客户中，近四成在使用智能设备时存在困难。这些痛点影响了保险服务的可获得性与客户体验。 针对上述挑战，太平人寿推进“科技+服务”的双轮驱动。在理赔环节，公司自主研发“秒赔”系统，实现全流程线上化，平均处理时效缩短至30分钟以内。以兰州一名快递员的理赔案例为例，原本需要3-5个工作日的流程通过数字化手段实现即时办结，明显改善了新就业群体的服务体验。 在适老服务上，公司采取“线上适配+线下兜底”策略。线上平台推出“关怀模式”，提供大字体、语音交互等功能；线下网点保留人工服务通道，并配套对应的设施与专门服务人员。青岛桑先生的案例显示，这种双轨服务能有效缓解高龄客户的操作难题。数据显示，2023年公司适老服务满意度达98.2%，较转型前提升12个百分点。 这些举措背后，是太平人寿对“金融为民”理念的持续投入。公司设立专项资金用于技术研发和服务升级，仅2023年数字化建设投入达3.2亿元，并完善全国服务网络，推动数字化能力更广泛覆盖不同群体。 业内专家认为，太平人寿的探索具有参考价值。中国保险行业协会数据显示，我国60岁以上保险客户已超1.2亿，数字化服务的适老化改造正逐步成为行业共识。相关实践不仅提升了企业自身服务能力，也为行业提供了可借鉴的路径。 展望未来，随着5G、大数据等技术持续应用，保险服务数字化转型将进入更深入阶段。太平人寿表示，将继续优化智能服务体系，计划2024年将核心业务线上化率提升至95%以上，并继续扩大适老服务覆盖面，让更多群体在数字化服务中受益。
数字化让金融服务更快、更广，但评价服务好不好，关键仍在于群众的获得感与安全感。以数智化提效、以适老化增温、以线上线下融合补短板，反映出保险业正从“能办”走向“好办、安心办”。跨越“数字鸿沟”并非降低技术门槛，而是在推动技术进步的同时守住普惠底线，让每一份保障都能抵达需要它的人。