在泰山红门游客中心广场，一场与消费者权益密切有关的变化正在展开。面对年接待游客超过800万人次带来的维权压力，泰安市市场监管局推出AI维权服务站，依托智能应答系统“小市”提供24小时在线服务，将90%投诉案件的处置时间压缩到30分钟以内。该举措直面旅游城市投诉集中、传统人工处置效率受限等问题，以技术手段提升响应速度和办理效率。
消费环境既反映城市治理水平，也关系到市场活力。以“3·15”为契机，泰安把便捷高效的维权服务与更严格的监管、更可靠的产品品质衔接起来：让消费者遇到问题能更快解决，也让日常消费更放心。把每一次投诉办理转化为服务改进，把每一次执法行动沉淀为制度完善，才能持续提升群众获得感，推动消费市场稳步向好。