中华人寿总裁肖灿军分享了公司在数字金融赋能民生保障方面的实践经验，他提到科技转型是推动保险服务高效、人性化的关键。在2025年，中华人寿个人业务的自动核保通过率高达93.16%，让投保变得更快捷省心。理赔方面，中华人寿实现了小额医疗当天赔付，最快仅用8分2秒，小额理赔线上化率达到83.04%。这些技术革新大大提高了服务效率，真正让数据多跑路，客户少跑腿。 中华人寿不仅关注效率，也注重服务的温度。公司积极推动适老化改造，线上渠道官网、官微方便老年人操作。线下网点也配备了便民与急救设施。针对养老需求，中华人寿推出了“长居服务”与“旅居服务”，覆盖了18个省39座城市的长居服务和20个省32座城市的旅居服务，为不同需求的客户提供个性化解决方案。 普惠金融方面，中华人寿把关注点放在了新市民和新就业群体上。通过大数据分析职业特征与保障需求，公司开发适配的普惠型保险产品并简化投保流程。这让他们能轻松获得职业流动性强的人群所需的风险保障。 数字金融的力量也延伸到了乡村振兴领域。中华人寿四川分公司在2025年“世界读书日”期间赞助图书给甘孜炉霍县雅德乡格鲁村的“博爱书屋”。这个行动不仅是金融向善的体现，也是对乡村教育的支持。 展望未来，肖灿军提到2026年是“十五五”规划开局之年也是深化数字化转型的关键时期。面对“大消保”格局的构建要求，公司会将消费者权益保护融入业务流程中的每一个细节。未来的目标是打造一个公平、稳健、向善的金融生态系统。 中华人寿把消费者权益保护放在战略高度，并通过科技转型让保险服务更有速度、更有温度、更有厚度。通过这些努力与实践，中华人寿致力于用数字金融书写民生保障的新答卷。