青岛机场在元旦期间做了不少好事，给咱们展示了一种新的服务理念。这是从机场的角度讲一个关于“温暖的对话”。往年这时候，旅客在机场经常遇到各种麻烦，排队啊、服务不到位啊什么的。今年不一样，青岛机场决定把服务做得更贴心点，让大家不光是为了赶路，还能感受到一些温暖。你看，现在的人出门不光是“走得了”，还得“走得好”，所以机场不光是要把车开过去，还得把服务做到家。 青岛机场这次着重在三个方面下功夫：一个是让你在值机、安检还有换乘的时候顺顺当当地不耽误事；另一个是多照顾那些需要特殊照顾的旅客；还有一个就是让大家在过节的时候既觉得热闹又不耽误时间。为了实现这些目标，他们把服务的范围扩大了，比如在网约车区和停车楼这些地方都安排了志愿者引导，这样能提前把人分流开，减少高峰时候的拥堵。 安检区也是重点照顾的对象，他们专门开了家庭通道和爱心通道，专门给带着孩子的家庭或者是行动不便的旅客使用。这样做既照顾了特殊需求，又让整个安检速度提上来了。除了这些基本的服务外，青岛机场还特意把胶州的剪纸和百福图这些本地的文化元素融入进来。在问讯台给旅客发剪纸作为礼物，在母婴室还组织亲子活动。这种做法让大家在候机的时候不只是干坐着无聊，还能有点文化味儿的体验。 还有那种互动形式，比如发放礼物或者是抽盲盒这种方式都挺受欢迎的。大家参与进来感觉收获感很强，候机的时候也没那么焦虑了。分析一下这次的做法其实有个逻辑在里面：第一是变“管理”为“服务”，志愿者在前面引导大家少走弯路；第二是按照不同的需求来设计方案；第三是把功能供给变成价值共创。 这种服务创新对行业来说有参考价值：一是说明以后大家拼的不是硬件设备有多好，而是看谁的服务更人性化；二是节假日的服务其实能看出平时的水准怎么样。以后再加上智能化技术的应用，服务的精准度肯定会更高。 说到底交通服务就是人和空间之间的关系。青岛机场借着元旦这个机会给大家做了个好榜样：把服务变成有温度的交流不仅是为了方便旅客出行也是在传递城市的善意和格局。在现在基础设施都差不多的情况下这种注重“人文动能”的挖掘非常重要：真正的升级要从尊重每一个小细节开始到洞察每一份需求为止这才是未来交通行业值得继续努力的方向。