2月1日这天，济南公交集团南部分公司三队的K228路驾驶员李馥燕在开车的时候，发现一位老人一直没有下车，李馥燕就过去问他要去哪，老人说要去王官庄，但是却记不清具体位置。于是，李馥燕带着老人继续往前开，一路上都留意着他的情况。到了王官庄小区东区站点，老人还是想不起来要在哪下车。李馥燕把老人带回了车队站房，车队工作人员给老人倒了热水，然后试着联系他的家人。可是老人身上没有联系方式，自己也想不起来。李馥燕赶紧报警求助。民警到了之后确认了老人的身份，就把他送回家了。 其实是在2月1日10点27分的时候，李馥燕提醒乘客到达终点了，可是发现这位老人一直坐着没下车。然后她就过去查看情况，发现这位老人要去王官庄却不知道具体位置。李馥燕就一直带着老人坐车，在返程途中留意他的动向。到了11点39分左右，车辆到了西八公交车场站，李馥燕把老人带回了站房。 这个过程中最让人心暖的是“车队安置、报警求助、民警护送”这种爱心接力方式，成功帮老人平安回家了。这个故事发生在泉城济南，展现了济南人的温情和担当。