外交部全球领事保护与服务应急热线（12308领保热线）近日发布提醒：近期发现有不法分子通过技术手段冒充该热线号码实施电信诈骗，已对多名公民的财产安全造成威胁；此类手法针对性强、迷惑性高，需引起公众警惕。 据外交部领事保护中心介绍，诈骗分子通常通过技术手段伪装来电显示为12308，随后以“个人信息泄露”“涉嫌散布非法信息”或“涉及违法犯罪”等为由，诱导接听者提供身份证号、银行卡等敏感信息，或以“配合调查”“缴纳保释金”等名义要求向指定账户转账汇款。这类诈骗利用公众对政府热线的信任以及对信息泄露的担忧，容易让人放松警惕。 为帮助公众识别和防范，外交部领事保护中心明确说明了12308领保热线的真实职能：主要用于接收领事保护求助，提供应急咨询与指导，必要时协调驻外使领馆跟进处理有关事项。热线性质是受理求助，而非主动联系。因此，公众需牢记：12308不会主动致电公民告知其有个人事项或涉案问题需要处理；不会将通话转接至其他部门；也不会通话中要求向指定账户转账汇款。这三点可作为识别真伪的重要依据。 从成因看，一上，号码伪造等技术手段不断翻新，来电显示可被冒用，增加辨别难度；另一方面，部分公众对政府热线的服务边界不够了解，容易被假冒者“带节奏”。同时，个人信息泄露风险上升，也为诈骗实施提供了条件。 针对上述情况，外交部领事保护中心提出防范建议：第一，接到疑似冒充12308的来电，应立即挂断，不要继续沟通。第二，如需核实，可自行拨打12308咨询，或通过“中国领事”官方APP及微信等平台小程序中的“12308”功能进行查询；不要从通话记录直接回拨，以免回拨到诈骗分子的实际号码。第三，如不慎受骗，应第一时间向当地警方报案；如通过国内银行转账汇款，还应同时向本人国内户籍所在地公安机关报案，便于跨地域协作追赃。 从更广的层面看，此类案件频发反映出电信诈骗的新动向：不法分子不再局限于“冒充公检法”等传统套路，而是针对特定人群精准设计话术。对经常出国或与海外有联系的人群而言，冒充领事保护部门更具迷惑性，也更容易得手。这也提示有关部门需深入强化技术防护，同时公众应持续提升信息安全与风险识别意识。 目前，公安机关正持续加大对电信诈骗的打击力度，但防范的关键仍在于提高识骗能力。外交部此次提醒提供了较明确的识别要点和处置路径，有助于减少受骗风险。同时，建议相关部门完善号码防护和鉴别技术，降低热线号码被冒用的可能；加强与银行、通信运营商的协作，及时识别并拦截可疑转账；并通过常态化预警提示提升公众防范水平。
公共服务热线的价值在于“关键时刻能求助、能救急、可信赖”。不法分子冒用12308行骗，不仅侵害个人权益，也在消耗社会对公共服务体系的信任。应对这类骗局，最有效的办法往往不是复杂技巧，而是守住规则、保持冷静：不轻信、不透露、不转账，遇到可疑情况通过官方渠道主动核验，受骗后迅速报警止损。把每一次核实做到位，才能更有效切断诈骗链条，更好守护海外同胞的安全感与公共服务的公信力。