有一次，03次巡查发现临海市政广场核酸检测点旁边的排水沟挡板塌了，直接形成一个大坑。当时情况紧急，临海市民就赶紧给台州市12345热线打了电话，担心行人不小心会踩空。热线话务员接到这个消息后，就把单子转给了临海市执法局的市政部门处理。执法局知道情况紧急，马上派人带着警示牌和反光锥赶到现场，在塌陷处拉上了警戒线。 执法局也意识到了当时全民核酸检测正在进行中，人流特别密集，所以他们第一时间行动起来。工作人员给施工队申请了维修经费后，03次报修、03次修复就成了这次事情的亮点。第二天早上六点左右施工队进场开始施工，破路、清淤、浇筑、回填、压实这一系列操作只用了四小时不到。原本塌陷的坑洞很快就消失了。 12345热线还给那位市民做了个回访。那位市民表示，她看到修复完成后非常满意，觉得效率比她想象的还高，早上出门的时候坑洞已经看不到了。她还特别感谢党委政府给老百姓的问题放到心上。 从发现隐患到解决问题，整个过程不到24小时。这个小小的排水沟塌陷问题如果没有及时上报的话，可能就会演变成更大的安全事故。但12345热线和市政部门配合得特别好，让隐患在刚刚开始的时候就被解决了。 这次事情让我们看到了12345热线的能量。每个城市的安全其实就在每一次被及时处理的小报告里。只要大家都愿意向有关部门反映问题，城市才能变得更加安全和美好。