随着网络购物的普及,直播带货已成为重要的消费渠道;然而,该新兴销售模式中也潜伏着不少风险。北京互联网法院近期审理的诸多案件揭示了直播售假的新套路,引发社会广泛关注。 问题的严重性唐女士的遭遇中得到充分体现。这位年过六旬的消费者因为关注自身健康,在一次偶然进入网络直播间后,被主播的神秘介绍所吸引。直播间内,主播用"喝三个月不用打胰岛素""半个月就降压"等暗语隐晦宣传商品功效,评论区则充斥着"托儿"的虚假评价。这种精心设计的营销手段,对信息辨别能力相对较弱的老年消费者形成了强大的心理暗示。 在短短两三个月的时间里,唐女士在直播间累计下单数百笔,花费数万元购买了黄粉、白金粉等多种商品。令人震惊的是,这些号称具有抗癌、治疗三高等功效的产品,实际上都是彻底的"三无产品"。以"黄金西粉"为例,产品仅仅是一个装有黄色粉末的瓶子,瓶身除了手写的"一次三克"外,完全没有任何标签标识,更没有成分表、生产日期、生产厂家等基本信息。 这背后反映出多重问题。首先,不法商家通过微信群等私域渠道继续强化虚假宣传,工作人员向消费者宣称产品具有防治癌症、治疗疾病等功效,将食品或普通商品冒充为具有医疗作用的产品。其次,平台监管存在漏洞,商家能够通过暗语规避直播间的内容审查,而后续的私聊推销更是完全脱离了平台的监控。再次,老年消费群体因为对网络环境的认知不足,对虚假宣传的辨别能力较弱,成为了不法商家重点"围猎"的对象。 唐女士在家人协助下将商家诉至北京互联网法院。她选择了其中六个订单作为代表性案件进行诉讼,涉及金额为2100多元,希望通过法院判决为后续数百笔订单的解决奠定基础。在诉讼中,原告方举证充分,提供了交易订单、实物照片和开箱视频等证据,证明产品完全不符合食品安全标准。被告公司未到庭应诉,按法律规定被视为放弃诉讼权利。 法院最终认定,涉案商品属于不符合安全标准的食品,支持了唐女士的退款诉求。然而,对于十倍赔偿的主张,法院未予支持。这一判决结果反映出当前法律框架在处理此类案件时的复杂性。虽然商品明显存在虚假宣传和安全隐患,但要认定是否构成"以非药品冒充药品"等具体违法行为,需要更加明确的证据链条和法律界定。 这起案件的警示意义在于揭示了直播销售中的系统性风险。一上,平台需要加强对直播内容的实时监管,对暗语宣传、虚假功效描述等行为建立更灵敏的识别机制。另一方面,监管部门应该加大对无证经营、虚假宣传的查处力度,对情节严重的商家实施更严厉的处罚。同时,消费者也需要提高警惕,对那些宣称具有医疗功效的产品保持理性态度,关注产品的正规资质和标准标注。
直播间可以讲体验、讲服务,但不能用“暗语”突破法律红线,更不能借健康焦虑兜售来路不明的商品。以公开的典型案例厘清责任边界、以可执行的规则压实平台义务、以更有针对性的机制守护重点人群,才能让网络消费的便利真正建立在安全与诚信之上。