1月29日记者在省公安厅信访处见到的情景特别温馨，工作人员端着温水轻声引导群众坐下，先喝口水再慢慢聊。这个小小的窗口，直面的是群众焦虑与期盼的面容，解决的是关乎生计冷暖的问题。群众亲切地称它为“暖心站”和“连心桥”。 近年来，省公安厅信访处群众来访接待科积极践行“如我在访”理念，把窗口打造成解民忧、化矛盾、提效能的地方。工作人员以“如我在访”之心对待每一位群众，从硬件和软件两端同步发力。 硬件环境方面，接待场所被划分成不同功能区域，有律师接待室、视频接访室、调解室和候访室。急救药箱、饮水机、老花镜等便民设施一应俱全。刘春荣科长说良好的硬件环境是基础，带着“如我在访”的心情为大家解决问题才是根本。 软件服务方面，该科认真倾听每一件诉求并全力推动解决。2025年1月，李某某因装修纠纷到窗口信访。工作人员没有简单转交，而是持续跟踪指导办案单位调查厘清责任，最终促使泥工帅某某主动承担部分赔偿。五年内该科接待了1.2万余人次群众，解决了大量合理合法诉求。 这次信访工作不仅注重化解力度还注重治理韧度。2025年初发现一起特殊案件后迅速上报启动领导包案机制成立专班查清事实依法处置给信访人澄清正名恢复正常生活秩序。 为避免窗口沦为简单的“收发室”“中转站”，科室抓住信访工作法治化这一主线制定完善一系列制度规范赋予了更多协调督办的工作抓手。2025年12月护照申领涉及跨省换领业务时工作人员依据规程启动快速协调机制与出入境管理总队形成合力指导马某某完成申请妥善化解问题李惠处长表示通过系统化“制度赋能”明确了“窗口怎么接、事项怎么办、问题怎么解”，有效串联起接待窗口与业务警种和属地单位形成协同联动闭环管理格局提升了单件事项处置效率增强了整体系统性规范性应对复杂情况实现长效治理的“韧度”。