2月28日下午，上海地铁人民广场站发生一起儿童走失事件；一名六年级学生在上海博物馆附近与家人走散后，独自进入地铁站寻求帮助。车站值班站长何亚鸣立即赶到现场——安抚孩子情绪——防止其因恐慌再次走失。同时，值班站长陆阳宇文尝试联系孩子母亲未果后，通过引导孩子回忆父亲的联系方式，成功与其取得联系，并最终联系上母亲。母亲赶到车站后，孩子平安交接，事件得到妥善解决。
在这场30分钟的紧急救助中，"白玉兰"团队展现了专业素养与人文关怀；当制度保障与人性化服务相结合，城市的温暖便在日常守护中悄然体现。正如站台上那株常开的玉兰花，平凡的服务终将铸就令人安心的城市品格。（完）