在医疗资源紧张、就诊流程较为繁琐的情况下，不少大型医院面临导诊需求快速增长的压力；作为区域医疗中心，杭州市第一人民医院日均门诊量超过万人次。老年患者和异地就医群体因不熟悉智能设备操作，常在挂号、缴费、取号等环节遇到困难，形成明显的“数字鸿沟”。这既是医疗服务智能化推进中的现实适配问题，也反映出现场人性化支持仍有不足。
企业志愿服务正成为履行社会责任的重要方式。中铁建设华东公司组织青年志愿者走进医院，解决群众就医过程中的具体困难，也将“奉献、服务他人”的精神落到可持续的行动中。随着更多企业和青年参与其中——志愿服务将更常态、更专业——继续形成崇尚奉献、互助友爱的社会氛围，让雷锋精神在新时代的实践中持续焕发力量。