当前，我国人口老龄化进程加快，老年群体的金融服务需求日益增长。
与此同时，老年客户在使用金融服务时面临诸多困难，包括网点设施不够便利、服务流程复杂、防诈骗意识不足等问题。
如何让老年人享受到更加便捷、安全、温暖的金融服务，成为银行业的重要课题。
邮储银行吉林市分行龙潭支行正是在这一背景下，启动了"金晖支行"创建项目。
该项目以满足老年客户多层次金融需求为出发点，围绕"服务设施亲老化、贴心服务适老化、业务服务助老化、金融知识宣传护老化"四个维度，进行了全方位、系统化的升级改造。
在硬件设施方面，龙潭支行进行了细致入微的改造。
营业网点外部设置了规范的无障碍通道，增设呼叫按钮，合理规划停车区域，确保老年客户出入便捷安全。
厅堂内部按照温度适宜、动线清晰的原则进行优化，在现金窗口与智能服务区增设等候座椅。
地面全面实现平整防滑，各类业务指引牌采用大号字体、高对比度设计。
支行还配备了老花镜、放大镜、大字点钞机、轮椅、拐杖等多样化便民设施，卫生间也完成了防滑改造并加装安全扶手。
这些看似细微的改进，实际上体现了对老年客户的深层关怀。
在服务流程优化上，龙潭支行坚持"无障碍"服务承诺。
支行充分尊重老年客户的使用习惯，保留存折、存单、纸质单据及充足的人工服务窗口，并未因推进数字化而放弃传统服务方式。
同时，支行优化排队系统，设立老年客户优先通道，提供"零钱包"兑换、高峰时段现金备付等贴心服务。
对于行动不便或有特殊需求的客户，支行严格执行上门办理等个性化服务，真正做到了服务的包容性和人性化。
金融知识宣教是防范老年人被诈骗的重要防线。
龙潭支行将此作为常态化工作来推进，2025年累计开展金融知识宣教活动10余场，结合重阳节、母亲节等节点，面向老年群体讲解防范电信诈骗、非法集资等知识。
支行通过网点LED屏、多媒体设备持续开展风险提示，帮助老年客户提升金融安全意识，这对于守护老年人的资金安全具有重要意义。
在社保服务方面，龙潭支行配备了金融社保自助查询打印服务一体机，可办理社保卡申领、激活、换卡、挂失补办等业务，支持参保信息查询、待遇资格认证等功能，真正实现了社保业务"就近办、一次办"，大大便利了城乡基本养老保险客户。
针对老年客户的养老规划需求，龙潭支行还提供了专业化财富管理服务。
理财经理可根据客户情况量身定制资产配置方案，提供理财、基金、保险、信托等多元化产品，助力客户实现养老储备与财富传承目标。
这表明适老化服务不仅是硬件和流程的改进，更包括金融产品和服务的创新。
此外，龙潭支行还将公益关怀融入日常服务。
2025年11月，支行党员及青年志愿者走进吉康源老年护理院，开展"温情暖金秋，金融伴夕阳"敬老活动，通过慰问陪伴建立常态化关怀机制，将金融服务与社会责任有机结合，传递了邮储金融的温度。
龙潭支行的成功创建获得了北京标圆认证中心颁发的"银行营业网点适老化服务认证五星级证书"，这是对其工作的专业认可。
这一成就标志着邮储银行吉林市分行在构建标准化、系统化适老化服务体系方面取得了重要突破，也为全行网点提供了可复制、可推广的实践经验。
龙潭支行"金晖支行"的创建，不仅体现了金融机构的社会责任担当，更折射出我国金融服务从"规模扩张"向"质量提升"的深刻转型。
在老龄化社会加速到来的背景下，如何构建更具包容性的金融服务体系，需要更多这样的创新探索。
未来，随着适老化服务标准的不断完善和推广，老年人将享受到更加安全、便捷、有温度的金融服务，这既是金融惠民的重要体现，也是社会文明进步的生动注脚。