2023年12月,杭州市民郑先生在当地一家手机专营店为妻子选购了一部售价6999元的新款旗舰手机。店员以需要调货为由,要求数日后取货。取货当日,店员当面拆封并进行开机演示,郑先生夫妇未发现异常便将手机带回家中。 然而,使用不久后,郑先生妻子在新手机相册中意外发现数张自拍照片,正是此前在店内试用手机时拍摄的影像。该细节让郑先生警觉,他意识到所购手机并非全新产品,而是店内用于展示的样机。郑先生随即与商家交涉,要求给出合理解释并进行赔偿,但商家仅以"员工拿错货"为由推诿责任,拒绝承担相应赔偿义务。 面对商家的敷衍态度,郑先生选择通过法律途径维护自身权益,向当地法院提起诉讼。今年1月底,法院作出判决:商家明知所售商品为展示机,却故意以新品名义销售给消费者,其行为已构成消费欺诈,并非简单的工作失误。依据消费者权益保护法涉及的规定,法院判决商家退还购机款6999元,并按照购机款三倍进行惩罚性赔偿20997元,合计赔付金额近2.8万元。 据业内人士透露,以展示机冒充新品销售的现象在部分数码零售店已成为行业潜规则。特别是针对中高端机型,部分商家为加快库存周转、降低展示成本,往往利用消费者"当面拆封即为新品"的普遍认知实施欺诈行为。展示机虽然在功能上与新品无异,但其经过长时间展示使用,在电池损耗、屏幕老化、系统稳定性等均存在隐患,且作为非全新商品,其市场价值明显低于新品。 针对这一乱象,今年1月,相关监管部门出台新规,明确要求商家对展示机必须进行"非全新"标注,不得以模糊表述误导或欺骗消费者。新规的出台为规范数码零售市场秩序提供了制度保障,也为消费者维权提供了更明确的法律依据。 承办法官在案件审理后特别提醒广大消费者,在购买数码产品时应当提高警惕,注意查验产品的各项细节,包括系统使用记录、电池健康度、包装完整性等。同时,在维权过程中,完整的证据链至关重要。郑先生正是凭借保存完好的购物发票、收据以及手机中的照片证据,才得以在诉讼中占据主动,最终维护了自身合法权益。
该案凸显了数字经济时代商品溯源的重要性；监管部门需要建立更完善的电子产品追溯系统。消费者除了保存购物凭证外，还应掌握基本电子取证技能。此案既警示了不法商家，也为构建诚信消费环境提供了司法参考。（完）