人口老龄化已成为我国面临的重要社会议题。随着社会发展和技术进步，数字支付融入日常生活，但不少老年人适应电子支付时仍遇到操作门槛和服务不便。如何让老年人获得更便捷、安全、包容的金融服务，成为金融机构和监管部门需要持续回应的问题。中国人民银行河南省分行日前正式发布《河南省银行业金融机构适老支付服务工作指南》，这是我省金融行业应对人口老龄化、改善老年客户服务体验的一项重要举措。该指南以系统化、标准化方式，把要求细化为可落地的操作路径，为全省银行业金融机构推进有关工作明确了方向和做法。 指南制定注重调研与共识。中国人民银行河南省分行依托河南省金融学会，围绕老年群体在支付服务中的实际困难开展调查，发放适老化调研问卷近2万份，汇总省内银行网点从业人员、老年客户等群体意见建议500余条，为指南的针对性和可操作性提供了支撑。 从内容看，指南涵盖9个部分、16项二级指标、10项三级指标，构建了较为完整的适老支付服务框架。在基础服务与延伸服务上，指南对银行网点关怀设施、优先服务机制、厅堂照护等作出明确要求，同时纳入特殊应急服务与适老服务延伸，鼓励银行机构为行动不便的老年客户提供预约、上门等个性化服务，更贴合老年人的身体状况、行动特点和使用习惯。 电子支付推广与安全上，指南鼓励银行机构研发更适合老年人的电子支付工具，在确保支付安全的前提下推进软硬件适老化改造，帮助老年人降低操作难度，同时守住金融安全底线，实现便利与安全的平衡。 农村地区老年人的金融服务需求同样需要被充分看见。指南创新纳入农村适老服务内容，依托银行卡助农取款服务点，鼓励银行机构改进农村地区适老服务供给，推动支付服务资源向基层延伸。这将有助于缩小城乡金融服务差距，逐步形成覆盖城乡的适老服务体系。 从更大范围看，河南的举措与全国趋势一致。近年来，多地结合实际陆续出台地方性团体标准，推动适老金融服务走向规范化。河南的实践既是对国家政策导向的回应，也顺应了行业发展方向。通过标准化、规范化建设，有利于形成更清晰的适老服务参照，带动金融行业整体服务能力提升。 中国人民银行河南省分行相关负责人表示，将推动辖内银行业金融机构统一认识、积极落实，深入优化适老支付服务供给，为银发经济高质量发展提供金融支持。随着老年人口比例上升，老年群体金融需求将持续增长，稳定、优质的适老服务也将成为金融机构提升服务能力的重要抓手。
在数字化加速的背景下，让老年群体不因技术门槛而受限，是衡量社会治理与公共服务水平的重要尺度。河南出台的适老支付服务标准，既是行业规范，也表明了金融服务民生的取向。随着银发经济规模扩大，构建更友好的金融服务体系将成为高质量发展的重要支撑。这需要政府、金融机构和社会各界协同发力，让技术进步更好惠及每一个群体。