黑龙江鸡西查处涉老虚假宣传案 766名中老年消费者权益获保护

问题:以“健康焦虑”为切口的涉老虚假宣传,正从线下会销向私域社群隐蔽转移。

鸡西市市场监管部门通报显示,鸡冠区某便利店以赠送鸡蛋等小利引流,组织中老年消费者加入微信群,继而在群内对鹿茸膏、鹿心冻干粉等普通商品进行夸大、虚假宣传,宣称对心脑血管疾病、糖尿病、癌症等具有预防甚至治疗作用,却无法提供任何科学证明或依据。

该行为涉及766名中老年消费者,具有对象精准、传播隐蔽、误导性强等特点。

原因:一是部分经营者利用中老年群体对健康信息敏感、识别能力参差的现实,以“养生”“防病”“调理”等概念包装商品,将普通食品或一般商品“医疗化”,以达到抬高售价、扩大销量的目的。

二是私域社群传播链条封闭,信息在熟人关系与群体从众心理中快速扩散,消费者更容易降低警惕。

三是直播、语音等即时传播形式具有强互动、强情绪带动特征,叠加“限时优惠”“名额有限”等话术,容易诱导冲动消费。

四是新业态迭代加快,一些违法主体打“擦边球”,试图以隐蔽场景规避监管与取证。

影响:从个体层面看,虚假宣传直接侵害消费者财产权和知情权,尤其对中老年群体而言,误信“神效”可能导致不当支出,甚至延误正规诊疗,带来健康风险与家庭负担。

从市场层面看,此类行为以欺诈手段获取交易机会,破坏公平竞争秩序,挤压守法经营者空间,形成“劣币驱逐良币”的负向激励。

更深层次看,涉老营销乱象损害社会信任基础,容易引发对新业态、新渠道的整体质疑,不利于消费环境与营商环境的稳定预期。

对策:针对上述行为,鸡西市市场监督管理局依据《反不正当竞争法》第二十条第一款等相关规定,对涉案便利店依法作出行政处罚。

此次快速查办释放出明确信号:对以中老年群体为目标的虚假宣传和不正当竞争,坚持依法严惩、露头就打。

面向私域营销、直播带货等新模式带来的治理难题,监管部门表示将以“零容忍”态度强化执法,推动科技赋能监管,提升对线上线下融合场景的发现能力与处置效率;同时持续聚焦民生痛点,严查虚假宣传、价格欺诈、垄断排他等违法行为,特别是侵害老年人、青少年等特定群体权益的案件,形成常态化震慑。

与此同时,完善风险预警与线索联动也尤为关键,通过投诉举报、社会监督、部门协作等渠道,提高线索发现速度与执法精准度。

前景:随着健康消费需求持续增长,私域社群、直播推介等仍将是商家触达消费者的重要渠道。

可以预见,监管治理将进一步从“事后查处”向“事前预防、全过程规范”延伸:一方面,通过规则明确边界,压实经营主体对宣传内容真实性、合法性的责任,推动平台、商家、主播等链条主体依法合规;另一方面,强化对重点人群的消费教育与风险提示,提升识骗、防骗能力,推动形成“守法经营有回报、违法失信受惩戒”的市场生态。

对地方而言,持续优化公平透明、可预期的市场环境,将有助于稳定消费信心,促进新业态健康发展。

此案的成功查处,不仅是一次执法行动,更是一次民生守护。

在老龄化社会加速到来的背景下,如何为“银发群体”筑牢消费安全防线,是全社会共同的责任。

唯有法治利剑高悬、监管与时俱进、公众意识提升,方能真正实现“老有所安”的市场环境。