问题——金融消费场景加速线上化、移动化，提升生活便利的同时，也让网络诈骗、非法金融活动更容易借助社交平台、短视频、陌生链接等渠道传播。一些消费者对“高收益”宣传、所谓“专业维权”话术辨别不足，部分群体在智能设备使用和信息保护上仍有短板，资金损失、信息泄露等风险随之上升。如何让金融知识普及更贴近日常、让风险提示更对症，成为金融机构开展消费者权益保护工作的现实课题。 原因——从外部看，非法中介和诈骗团伙不断翻新手法，常以“代理退保”“代理维权”“保本高息”“扫码送礼”等名义包装，诱导消费者提供身份证件、银行卡、验证码等敏感信息，或通过“冒充监管”“冒充客服”制造紧迫感，诱导转账。从内部看，公众金融素养不一，部分消费者对金融产品风险边界、正规维权渠道、个人信息保护规则了解不足；同时，老年人、灵活就业群体等在使用数字工具时更容易遇到障碍，深入放大风险暴露。 影响——金融风险落到个人身上，轻则造成资产损失、信用受损，重则引发家庭财务压力并抬高社会信任成本；从市场层面看，虚假宣传与非法中介扰乱金融秩序，影响正常金融服务生态。加强金融消费者权益保护教育，完善风险预警与适老化服务，是维护金融稳定、提升民生保障的重要一环。 对策——3月13日，邮储银行平顶山市分行在湛河区中骏世界城开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育集中宣传活动，以“咨询答疑+案例解读+场景教学”的方式，将消费者权益、数字服务与风险防范送到群众身边。 一是突出权益宣导，强化依法维权意识。活动设置咨询服务台、展板及资料发放点，由工作人员面对面讲解金融消费者基本权利、存款保险等与资金安全涉及的的内容，介绍正规投诉渠道与纠纷处理路径，引导公众依法合规表达诉求、维护权益。 二是聚焦数字金融便利，提升使用能力与获得感。围绕移动支付、手机银行等常用功能，工作人员现场讲解操作要点与安全设置建议，帮助群众在享受便捷服务的同时把握必要的安全边界。针对老年群体开展适老化辅导，就智能设备基础操作、风险提示识别、常见诈骗话术等进行手把手指导，推动数字服务“能用、会用、用得安心”。 三是强化风险警示教育，提升识骗防骗能力。围绕非法代理退保、非法集资、金融诈骗等热点，通过典型案例拆解与要点提示，提醒公众警惕“高息理财”“保本承诺”“扫码返利”“冒充监管人员”等套路，强调不轻信、不透露、不转账，并提示做好账户安全管理和个人信息保护。 四是推进反诈协同，凝聚社会共治合力。活动以“全员反诈，保障民生安全”为重点，普及电信网络诈骗的常见特征、识别方法和应对流程，倡导群众加强与家人沟通，遇到可疑情况及时核实、及时报警，推动形成群防群治的安全防线。 据介绍，本次宣传面向商户、市民以及货车司机、网约车司机、外卖员、快递员、老年群体等不同人群，围绕其高频金融需求开展差异化讲解，现场发放宣传资料千余份，覆盖受众逾万人次。不少参与者表示，内容贴近生活、提示具体，既帮助厘清权利边界与维权路径，也提升了对各类骗局的辨识能力。 前景——金融消费者权益保护教育不仅是阶段性集中宣传，更需要常态化推进。随着金融服务持续数字化，消费者教育将更强调“线上线下结合、重点人群精准触达、案例化与场景化表达”。邮储银行平顶山市分行表示，下一步将拓展宣传渠道，依托网点阵地、社区与乡镇巡讲以及线上科普推送等方式扩大覆盖面，持续提升公众金融素养与风险防范能力，助力营造安全有序的金融市场环境。
金融消费者权益保护是一项与民生紧密有关的基础工作。面对数字化带来的新风险与新挑战，金融机构在提供更便捷服务的同时，也需把安全与合规放在更重要的位置。通过持续的知识普及、更有针对性的风险提示和更便民的服务优化，让群众看得懂、用得会、守得住，才能不断提升金融服务的民生温度，汇聚共同维护健康金融生态的社会合力。