在用户为王的当下，把消费者的需求当作研发指南针已成了潮流。国货洗护品牌韩方五谷最近推出了一个新举措，叫“用户共创2.0计划”，目的是为了把用户参与度推得更深一层。这次的动作主要是让消费者不仅能用产品，还能在研发、配方调整、设计甚至体验优化这一系列环节里都有发言权，真正做到“产品由用户定义，品牌和用户共生”。 咱们跟着记者去看看这个模式到底是怎么落地的。“一款好东西绝对不是关起门来就能造出来的，”韩方五谷的用户运营负责人跟我说，“得跟用户一起打磨才行。”他们从一开始就没走老路，不搞那种“品牌自己琢磨、用户被动买单”的那一套，反而是建了一套全流程的用户共创体系。 咱们可以算算数字。韩方五谷现在拉了一个超过10万人的核心社群，覆盖了不同年龄段、发质和地区的消费者。为了保证交流不断档，他们搞了一套常态化的调研、反馈和需求收集机制。每次推新品之前，他们都会先把各种渠道都用上——发问卷、搞访谈，把几万条需求都收起来，好精准地找到大家的痛点。 比如那款卖得特别火的控油蓬松洗发水，从有想法到正式上架用了整整18个月。光是收集的用户反馈就有3万多条，配方也改了47回。他们还给上千名用户发了试用装，分好几轮来试。针对大家说的“洗完拔干”“蓬松不持久”“香味太浓”这些问题，他们是一个一个改过来的。这才让这款洗发水一上市就火了，好评多得有上百万条。 除了产品本身，韩方五谷还把用户共创的范围扩大了包装设计、品牌营销和服务优化这些领域。很多产品的包装长什么样、用什么香味，都是大家伙儿投票选出来的；就连搞营销活动或者公益项目的时候，也会采纳用户的点子。 算下来到现在，韩方五谷一共收到了超过50万条有用的需求。更厉害的是，产品升级的80%都是听了大家的意见才改的。以后他们还打算接着搞下去，就以用户需求为核心，想办法弄出更多真正对路的洗护产品。