2月25日，在广东的谢先生发布了一条视频，向网友们诉说了他的故事。谢先生这次遇到了大麻烦，因为十几年前他在杭州买了一辆车，后来他就去了广州工作，车子也一直没在杭州。这次他想办理交管业务，却发现自己的行驶证需要更换。原来，当时他是用临时身份证办的行驶证，后来拿到正式身份证后也没有及时更新信息。所以，他无法在“交管12123”APP上找到自己的车辆信息。 着急的谢先生打给杭州交管车管所求助，接线人就是朱珈虹。她告诉谢先生，他需要亲自或者委托家人朋友去杭州车管所办理。这时候谢先生有点犯难了，他离杭州几千公里远呢，专门跑一趟为了一张行驶证确实挺麻烦的。就随口冒出一句玩笑话：“我在杭州没朋友，你能当吗？”没想到朱珈虹马上接话：“如果你信任我，可以委托我帮忙。”谢先生简直不敢相信自己的耳朵。 谢先生决定信任朱珈虹这位“临时朋友”，并将所需材料快递给了她。2月25日上午，两人通过微信开始委托流程。由于信息匹配问题有点复杂，整个过程并不顺利。朱珈虹需要调取档案备案上传才能让谢先生的车辆重新关联到“交管12123”平台。整整68分钟后，事情终于办妥了。 事后谢先生感慨道：“我能想象她一边操作机器一边和我对话的样子。”感动之余还专门录制了视频感谢这位认真负责的工作人员。对于网友们的称赞，朱珈虹也感到意外和欣慰。她告诉记者这是她第一次收到这样的感谢视频。但她同时强调说还有很多同事都在为这次委托办理出力。 现在很多交管业务都能在线上完成了，不过有时候还是需要线下解决问题。窗口工作人员主动向前一步能让群众少跑很多路。在窗口工作多年的朱珈虹觉得沟通最重要，“把方便让给群众，把困难留给自己”。这个理念深深印在他们的心里。