一起发生在杭州的居家护理事故引发了人们对养老服务安全的关注。1月12日晚，患胆管癌晚期的张姓老人在"家事无忧"家政公司派遣的护理人员照顾下，因热水袋漏水导致左臂严重烫伤。监控显示，护理人员曹某当天为老人更换了热水袋，三小时后家属才发现漏水。由于老人因病痛觉迟钝，没能及时求救，最终因感染风险被转入ICU治疗。
每一次居家照护事故都在提醒我们，对于高龄、失能、重病的老人，看似日常的工具和操作，都可能关乎生命安全。要妥善处理纠纷，必须以事实为依据；要保障安全，必须把风险评估、操作标准、过程记录和责任分担真正落到实处。这样才能让"请得到人、用得放心"成为常态，让居家养老既有温度，也有可靠的安全保障。