问题——回迁“新家”里出现“老习惯”反弹。 2024年3月，城南街道化庄社区回迁安置房集中交付，作为昌平区首批实现“交房即交证”的回迁项目之一，居民实现“钥匙、房本”同步到手，居住条件整体提升。交付一年后，社区日常巡查中发现，部分楼栋楼道杂物逐步增多：纸箱靠墙、腌菜缸占道、自行车堵在电梯口等现象时有出现，楼道公共空间被挤占，通行不便，且存在消防安全隐患，成为文明创建中的易反弹点位。 原因——从平房院落到楼房单元，空间变化带来生活方式“再适配”。 社区走访发现，楼道堆物并非单纯的管理对抗，背后有现实困境与习惯惯性。一上，不少回迁居民长期居住平房院落，物品“院里放、门口放”形成惯性，进入楼房后公共空间边界感一时难以建立；另一方面，部分家庭确有收纳不足、物品处置渠道不畅等实际问题，导致“舍不得扔、屋里放不下、楼道先凑合”成为临时选择。由此可见，回迁社区治理不仅是环境整治，更是生活方式与公共规则的重建过程。 影响——小问题牵动大安全，环境秩序关乎社区获得感。 楼道是高层住宅的生命通道和公共通行空间。杂物堆放不仅影响卫生与观感，更可能堵塞疏散通道、加大火灾载荷、阻碍应急救援，直接关系群众生命财产安全。同时，公共空间被侵占容易引发邻里矛盾，削弱社区治理的信任基础。对刚完成回迁的社区来说，环境秩序与公共规则的稳定，是居民从“搬得进”到“住得好”的关键一环。 对策——以“听、商、帮”破解难点，让治理从“硬清理”转向“柔共治”。 针对楼道堆物此“老大难”，化庄社区没有简单依靠张贴通知、限期清理的方式“一刀切”，而是以党支部统筹网格力量，形成更具温度和可持续性的工作链条。 第一步是“耐心听”。社区以网格为单元逐楼入户，工作人员先问需求、不先下结论，了解居民家中收纳情况、物品来源与去留顾虑，减少抵触情绪，增强沟通基础。实践表明，治理的第一道关口是把问题说清楚、把情绪安顿好。 第二步是“共同商”。针对居民普遍反映的“物品多、处置难”，社区与居民一起制定整理方案，分类提出处置路径：可再利用的建议转赠或捐赠，可变现的联系回收渠道，必须保留的引导科学收纳。通过把“要我清”转化为“我也想办法”，让居民成为解决方案的一部分。 第三步是“切实帮”。对确实存存放困难的大件物品，社区协调资源提供临时存放思路，并在集中清理时组织志愿者上门协助搬运，提前对接回收人员在楼下等待，实现“有人帮、能落地、见成效”。在持续工作中，一些原本不理解的居民逐渐转变观念，主动加入楼门自治，成为“文明监督员”。 同时，城南街道创新引入参与式激励机制，推出“美家美户”楼门挑战赛及配套线上小程序，将楼道清理、环境美化等文明行动转化为可记录、可积分、可展示的参与过程。楼门长、居民代表通过协商议事确定楼门风格与内容设计，推动“比一比、晒一晒、评一评”，以正向激励带动自觉维护，增强社区凝聚力。 在机制层面，街道推进“1+1”结对帮扶。富泉花园社区与化庄社区开展对接交流，围绕物业、保洁、网格员职责协同形成联动闭环，并就堆物堆料、小广告等易反弹问题共享“常态巡查、针对性劝导”的做法。帮扶社区还对照创建标准进行实地走访“体检”，为后续精准治理提供问题清单与改进路径。 前景——从一次整治到长效治理，回迁社区文明建设重在机制与习惯“双落地”。 近期，在昌平区涉及的活动中，化庄社区楼道整治成果与其他社区一同展出，多处楼门面貌焕然一新。“变化从何而来”的答案指向同一个核心：居民参与。面向下一步，回迁社区治理仍需在三上持续用力：一是以消防安全为底线，完善楼道堆物常态巡查与快速处置机制；二是持续提升公共服务与便民处置渠道，降低居民清理成本；三是以楼门自治为抓手，培育更多楼门长、志愿队伍和协商平台，让公共规则内化为日常习惯。随着“人防+技防+群防”逐步完善，楼道环境从阶段性改善走向长效保持可期。
化庄社区的楼道清理和文明创建过程，本质上反映了一个城市化课题——如何帮助居民顺利实现从乡村生活方式向城市生活方式的转变。这不能仅仅依靠行政命令和制度规范，更需要充分的人文关怀、耐心的引导和创意的激励。"耐心听、共同商、切实帮"的三步工作法，以及"美家美户"楼门挑战赛的创新形式，都表明了尊重居民、相信居民、依靠居民的治理理念。当居民从被动接受变成主动参与——当文明不再是被强制要求——而是成为自觉的选择和生活的习惯，这才是真正意义上的文明创建。化庄社区的经验表明，最好的基层治理就是让居民成为文明创建的主人，在参与中实现自我提升，在共建中感受社区温度。