2025年，春运高铁上出现了特殊的一幕。杭州东站，作为长三角地区的主要枢纽之一，人流如潮。杭州客运段今年推出了一款名叫“福兴”的人形机器人，在G7511次列车上扮演起“特殊乘务员”的角色。这个机器人把旅客们吸引住了，大家好奇地盯着它。G7511次列车缓缓启动，“福兴”穿上铁路制服，沿着走道移动，跟旅客们握手或者挥手互动。旅客们纷纷拿出手机拍照记录下这个惊喜的瞬间。徐剑是从事机器人行业的，他给“福兴”打了个招呼，并拍照留念。“这次春运是我第一次见到机器人上高铁，我相信科技发展会让机器人出现在更多场合。” 杭州客运段“西子号”列车长车菲菲告诉记者，他们加入人形机器人主要是想通过这个流动场所展示科技魅力。G7511次列车开动后，“福兴”不时出现在不同的列车上。它不仅能跟旅客互动还能回答他们的问题，比如列车到站时间、天气情况等。这次春运前夕，杭州客运段进行了品牌升级。围绕服务、环境、文化和团队四个方面给旅客提供更多帮助。比如爱心百宝箱里增加了暖宝宝、晕车药、儿童口罩等物品来保障旅客安全。 陈女士带着两个孩子坐G7511次列车时对这次创新服务感到惊喜，“这个人形机器人在春运中出现本身就是具有标志性的事件。科技融入生活越来越深入，‘福兴’的出现就是智慧春运和温馨春运的生动体现。” 给旅客提供情绪价值是“福兴”的主要任务之一。杭州客运段把它安排在“西子号”系列列车上给大家带来不一样的体验。“浙江数字经济发达，“福兴”给了大家更多惊喜和体验。” 车菲菲说这个春节期间会不定期地让“福兴”出现在高铁上。