订酒店遇上照骗，平台咋能不管？《法治日报》4月13日报了这事，说是全国各地好多网友都在吐槽网上订房的坑。有人花大几千块订海景房，进去一看全是假的渲染图；有人要大床房，进去发现这床还没家里沙发大。更气人的是，退房居然还要付80%违约金，这新闻还上了热搜。消费者满怀期待订了单，结果像开盲盒一样让人失望，这不是给旅游热情泼冷水嘛。我国法律管虚假宣传可是挺严的，《广告法》不让骗人，《消费者权益保护法》也规定消费者有知情权和选择权。 可有些商家太狡猾了，打着“艺术效果”的旗号，用广角镜头和渲染图骗人，再用“图片仅供参考”的条款把责任推得一干二净。作为第三方中介的在线旅游平台也逃不掉干系。现实中，美化过的房子图点击率肯定比实拍的高。为了赚钱，平台要么默许商家上传假图，要么还提供“一键美化”工具，把审核宣传内容的规定当成了摆设。 平台还通过“不能取消订单”“高额违约金”的规则把风险全转给了消费者。有人退房时平台说钱已经给酒店了不退；还有人被强制核销订单后维权也没人管，最后只能打官司。这种既当裁判又当运动员的做法，让平台从信息过滤器变成了“照骗”的帮凶。 虽然照骗总会被戳穿，但维权太难了——要拍证据、申请鉴定、拖好几个月打官司。这种艰难让很多人最后只能忍气吞声。更可怕的是有些商家和平台是一伙的：差评被折叠、投诉被拖着、退款还被扣钱…… 怎么解决这事儿？得大家一起出力才行。法律上得把图片和实物不符的认定标准定细点，让消费者好举证。北京、江苏那边法院已经试过“举证责任倒置”，让商家自己证明照片是不是真的，这个办法值得推广。 平台得改改那个只看流量的老毛病，建立技术和制度的双重防线。比如用AI识别那些过度修饰的图并强制标上“效果图”，设立2小时内无责退单的“冷静期”，还得把钱放在第三方机构托管起来避免扯皮…… 行业协会得牵头定规矩，说清楚图片能怎么修、房型尺寸误差多少才算是合理的。 当消费者开始用尺子量床宽、用手机算“步行三分钟”到底有多远时，这场风波不光是个别商家不讲道德的问题了。这也提醒我们数字时代的信任机制还得好好建。 只有让法律更厉害点、行业规则更透明点、平台和酒店更清醒点——只有这样才能让咱们每次点击预订的期待不再变成被坑的牺牲品。 王志顺 《工人日报》(2025年04月15日 05版)