在预付式消费纠纷多发的背景下，苏州市相城区尝试用制度创新破解难题。3月13日国际消费者权益日前夕，相城区市场监管局联合人保财险推出的“安心消费保”正式落地，为预付消费风险防控提供了新的解决方案。当前，健身、教育、餐饮等行业普遍采用预付消费模式，但部分商户因经营不善甚至恶意欺诈导致资金链断裂，消费者预付款项往往难以追回。仅2022年，全国消协组织受理的预付式消费投诉就超过12万件，其中健身房“跑路”事件占比接近三成。由于传统监管和追偿往往滞后，消费者维权时间成本和经济成本都较高。
消费信心既来自可预期的安全感，也来自能够兑现的制度安排；“安心消费保”等探索把风险分担提前、把保障落到具体环节，有助于让守信经营者更踏实、让消费者更安心。下一步，只有持续完善规则、加强协同、压实责任，才能把服务消费的热度转化为更稳定、更长久的市场温度。