2025年，宣城郎溪县文旅局把“12345”政务服务热线平台变成听取社情民意、给群众解决难题的重要渠道，让群众满意。该局明确专人负责处理热线诉求，强化承办人的责任心和服务能力，确保群众的每一个诉求都能及时受理并给答复。这一举措不仅推动了热线办理快、准、实，也让群众满意率达到了100%。郎溪县委常委凤凌霄表示，这次行动既抓了督导效果，又抓了问题导向，重点解决群众关心的问题，真正给群众提供了便利。为了确保每一件工单都能有落实和回音，文旅局还采取了一些措施：要求相关股室和下属单位严格把控时间节点，主动给群众回复，争取他们的满意和理解；进一步明确专人负责工单催办和督办，把办理结果及时反馈给来电人。通过这些措施，郎溪县文旅局提升了工单办结率和群众满意度，综合协调成效明显。（凤凌霄）