问题：清洁能源推广“最后一公里”仍需精细化服务支撑。
随着城镇化推进与产业升级加快，居民对安全、便捷、经济的用能需求持续增长，企业对合规排放、降低能耗成本的要求同步提升。
与此同时，新建楼盘“交房通气”、老旧小区改造意愿不一、企业用能结构调整周期长等因素叠加，决定了管道燃气推广不仅是工程建设问题，更是沟通协调与服务体系能力的综合考验。
原因：多方协同链条长，信息不对称与决策成本影响推进效率。
业内人士指出，居民端往往对管道燃气安全性、使用成本及报装流程存在认知差异；开发商端则需要在报装协议、施工进度、验收节点等环节与多部门衔接；企业端面临环保政策变化、设备改造投入、用气稳定性等现实考量。
谁能把政策讲清、把流程跑通、把工期盯紧、把方案做实，谁就能提升项目落地效率与用户满意度。
影响：气化率提升关乎民生品质与绿色转型，也关系营商环境与城市治理。
近年来，博罗县持续推动清洁能源替代与公共服务提质，居民端的管道燃气普及有助于减少瓶装燃气运输储存风险，改善居住体验；企业端的“煤改气”与天然气替代，有利于降低污染物排放、提高能源利用效率，推动产业绿色升级。
服务质量的细微差别，往往直接转化为群众的获得感和企业的运营成本，也影响行业口碑与社会信任。
对策：以“一线跑出来的解决方案”提升落地质效。
作为博罗深能燃气有限公司大客户经理，李婷长期穿梭于职能部门、楼盘工地与企业现场之间，探索以需求为导向的推进路径：一是面向新建楼盘，主动对接开发企业，围绕报装协议、施工节点、验收交付等关键环节跟进协同，推动“交房通气”目标落地；二是面向老旧小区改造，通过入户走访摸底、倾听居民诉求，建立“意向台账”持续跟进，以更细颗粒度的沟通降低观望成本、提升改造意愿；三是面向企业用户，强化与相关部门的信息联动，密切关注环保政策与行业动态，在政策窗口期开展上门宣讲，帮助企业算清“环保账”“长远账”，并结合用气负荷、生产节拍等需求制定供气方案，提升企业转型决策的可预期性。
公司方面介绍，李婷入行6年来累计走访新建楼盘、工业园区100余个，推动签约居民用户逾万户；她还注重在团队内部传授经验，与同事协同提升服务标准，助力形成“零投诉”口碑，多面来自开发商、企业和业主的锦旗成为服务成效的侧面印证。
前景：清洁能源应用将从“覆盖扩面”迈向“体验提升”，更需要专业化、标准化服务体系支撑。
业内分析认为，随着居民对安全用气、应急保障、检修响应等要求提高，以及企业对用能成本优化、稳定供气与综合能源管理需求增强，燃气行业竞争将更多体现在服务能力、管理精度与风险防控水平上。
下一步，应在完善用户教育、安全宣讲常态化机制的同时，加强数据化台账管理与跨部门协同，推动报装、施工、验收、通气等流程更加透明高效；同时结合园区与重点产业特征，探索更灵活的供气保障与综合用能解决方案，为绿色低碳转型提供更稳固支撑。
从楼盘工地到工厂车间，从政策宣讲到方案落地，李婷用六年时间诠释了新时代公用事业工作者的专业价值。
其实践表明，基层能源服务不仅需要技术支撑，更离不开与群众需求同频共振的服务理念。
在能源革命与民生改善的交汇点上，这样的基层探索正书写着高质量发展的生动注脚。