2026年2月，人民航空旗下的祥鹏航空昆明分公司，把顾客的满意当成头等大事。客户服务中心的官子韬和王亚鲁给遇到麻烦的旅客梁先生想了个好办法。当时，梁先生一家人原本打算坐8L9699航班从昆明飞往石家庄，可公司航班计划临时改了，航班延误了。他身体不太舒服，急着回家，心情特别焦急。王亚鲁和官子韬接到梁先生的电话后，没像往常一样死板地办理改签手续。他们俩先耐心听他说完需求，再结合航班时间、成本和行程效率等因素进行综合分析，最终给他们改签到了8L9555航班。这下梁先生和家人们就能提前回到老家了。他们还细心提醒大家登机时间和注意事项，耐心解答行李托运等疑问。王亚鲁和官子韬全程跟进保障，确保大家顺利回家。梁先生回到家后特意写了一封感谢信，还把一面写着“心系旅客，情暖航程”的锦旗寄给了这两位员工。 春节期间，昆明长水机场人流特别大，旅客络绎不绝。有位带孩子的旅客在人群里不小心跟孩子走散了，急得瘫坐在祥鹏航空值机柜台旁。售票柜台工作人员黄鹤鸣发现情况后立刻上前安慰他。黄鹤鸣详细询问记录孩子走失的细节，一边赶紧联系机场广播室发布寻人信息，一边协调安保人员帮忙找孩子。他还一直陪着旅客身边告诉他找孩子的进展情况。眼看航班就要起飞了，黄鹤鸣还帮他申请轮椅服务，又迅速办完了值机和行李托运手续。经过多方努力终于在安检区域找到了走失的孩子。这位旅客激动得不行，对祥鹏航空的工作人员给予了高度评价。 最近还有一位老人独自坐飞机回家遇到了困难。这位老人没什么经验加上行动不便到了机场就不知所措了。家属陪着老人去找李宏洋求助时得到了他热情的帮助。李宏洋仔细听家属的要求从值机、行李托运一直到登机指引都耐心讲解清楚提醒注意事项还告诉他可能遇到的问题怎么解决全程帮忙指引缓解了老人和家属的紧张情绪让老人顺利平安回家了。 杨佳琪负责把这篇文章编辑排版好了艾芯羽完成了这项工作新海航祥鹏航空市场营销部客户服务中心以后还会继续坚守服务初心优化流程提升品质用更专业贴心高效的服务解决旅客难题守护每一段安心旅途擦亮新海航品牌践行“人民航空为人民”的宗旨。