3月25日那天，上海市公立医疗机构病人满意度调查的结果终于放出来了。这一调查是由市卫健委牵头，再联合复旦大学公共卫生学院一起来干的，时间定在去年的7月到9月之间。这种调研活动不仅全程公开透明，还把全市核心的公立医疗体系都给囊括进来了，目的就是给医疗服务的精准优化提供实实在在的依据。 这次调查一共覆盖了116家公立医院，里面把全部的三级公立医院、区域性医疗中心和各区的两所社区卫生服务中心都算上了。光是门诊就搞定了27768个人，住院那边也有7331人次填了有效问卷。要是单看机构的话，社区卫生服务中心表现特别亮眼，门诊满意率跑到了90.02%，三级综合医院和专科医院住院的满意率也都不差，分别拿到了97.19%和96.94%。 基层这块儿也在全面提质增效呢。上海搞了一批社区标准化的门诊手术室和康复护理中心，基层的看病能力一下子提上来了。好多中心城区和郊区的社区卫生服务中心还在搞医防融合，把专业团队跟居委连起来，专门给老年人搞全程健康管理。硬件上也没含糊，把标准化的口腔、手术和康复护理专区给弄好了，甚至连适老化、适儿化设施和无障碍服务都在优化。 这次调查还专门新增了儿童友好和心理关怀的测评项目。数据显示，儿童友好门诊和住院的满意率分别达到了87.22%和97.36%，心理关怀服务的满意率也有86.31%和96.12%。好多医院都给小朋友打造了童趣诊疗环境，还搭建了全周期心理支持体系，大家都特别认可这种身心同治的做法。 住院服务的人文关怀也在落地见效。从今年3月开始，中山、瑞金、仁济这些大医院就开始试点“责任护士+医疗护理员”一体化的免陪照护模式。整整57家试点机构忙活了一年多，服务了超过92.5万人次的患者。 好多医院还推出了各种暖心便民的举措来深化医学人文服务。这一来二去医患沟通体验就明显提升了。就连办事效率都高了不少——全市门诊预约率已经接近70%，三级医院更是冲到了80.71%；超过一半的患者出门诊的时间能控制在一个小时内；近95%的门诊患者和98.71%的住院患者都认账检查结果互认这件事儿。 还有个让人高兴的事儿是多学科诊疗（MDT）的覆盖面扩大了。现在大概有近17%的门诊患者和超过40%的住院患者享受了MDT服务；近一半的儿科患者也体验了诊前咨询的服务。 这次调查还同步梳理了市民们的诉求，一共收到了门诊3472人次和住院198人次的改进建议。 为了把这些建议落到实处，上海打算从四个方面去整改： 第一是优化候诊管理，推进精准分时预约和智慧导流的技术手段； 第二是延长便民门诊的供给时间； 第三是强化老年友善保障； 第四是升级住院软硬件设施。 等到2025年的进度条走完以后，上海会继续针对性地补齐短板，打造一个更优质、更便捷、更有温度的公立医疗服务体系。（记者左妍 实习生张依文）