问题：节假日期间是家庭团聚的高峰期，也往往是青少年心理波动与家庭矛盾易发的时段。
作息紊乱、学业与升学压力延续、亲子沟通不畅、网络沉迷与情绪管理困难等问题，可能在假期被放大。
一旦出现情绪危机、校园与家庭冲突、权益受损等情况，若缺乏及时专业介入，容易演变为更深层次的心理困扰，影响个体成长与家庭稳定。
基于这一现实需求，辽宁（大连）12355青少年服务台在2026年春节假期（腊月二十八至正月初七）持续提供24小时服务，以“不断线”的方式为青少年与家长提供可及、连续的支持。
原因：近年来，青少年心理健康与权益保障的社会关注度持续提升，背后既有成长环境变化带来的新挑战，也有专业服务体系不断完善的推动。
一方面，信息获取渠道多元、社交方式变化、情绪表达与压力承受方式迭代，使部分青少年更容易出现焦虑、抑郁倾向或人际适应困难；另一方面，家庭结构与教育方式的差异、城乡与区域资源分布不均，也使专业服务的“可达性”成为关键。
大连市青少年发展服务中心所属辽宁（大连）12355青少年服务台在市委市政府领导以及团省委、团市委指导下，整合专家志愿者与社会力量，推动心理疏导、权益维护、生涯发展与社会服务协同发力，形成较为稳定的服务供给与转介机制，为节假日“不断线”提供了组织与专业支撑。
影响：服务的连续性直接关系到风险的可控性与处置的及时性。
2025年，辽宁（大连）12355青少年服务台全年热线接处总量突破13000通，较大规模的来电量反映出需求的旺盛，也体现了公众对平台专业度与可信度的认可。
与此同时，服务从“接热线”延伸到“到身边”，通过深入校园、社区及乡村开展“青春自护”“健康守护”“家长π·无限爱”“中小学心理健康促进行动”等品牌项目活动300余场，把预防教育与心理支持前移，强化了青少年自我保护能力、心理调适能力与家庭沟通能力。
对城市治理而言，这类平台以低门槛、强覆盖、可持续的方式，补齐了心理服务与权益维护的基层短板，有助于将个案风险化解在萌芽状态，提升社会运行的韧性与温度。
对策：针对节日期间服务需求集中、问题类型多样的特点，服务台以“值守+专业+转介”的方式提升响应效率与处置质量。
春节假期，94位热线值守人员将提供24小时守候式服务，确保青少年及家庭在任何时段都能获得倾听、评估与指导。
对于情绪困扰与亲子矛盾类问题，侧重心理疏导与沟通策略，帮助当事人梳理情绪、识别压力源、建立可执行的调整方案；对于权益维护类问题，强调依法依规、稳妥处置，必要时联动相关专业力量，推动问题在制度框架内解决；对于需要长期跟进的个案，完善持续支持与转介衔接，避免“一次咨询、信息中断”。
同时，通过寒假期间的主题活动与科普宣传，将心理健康知识与安全自护教育覆盖到更多家庭，推动从“被动求助”向“主动预防”转变。
前景：2026年，辽宁（大连）12355青少年服务台将迎来建台二十周年。
面对青少年成长环境与需求结构的变化，服务台提出以更高专业水准、更坚定服务初心，进一步筑牢权益服务与心理支持防线，持续提升服务能级与专业影响力。
从发展趋势看，青少年工作正从单点救助走向系统治理：一是更加注重早发现、早干预，将心理支持前置到校园、社区与家庭；二是更加注重跨部门、跨专业协同，形成热线、线下服务与转介体系的闭环；三是更加注重科学评估与能力建设，通过标准化流程与专业培训提升服务质量。
随着服务网络持续下沉与品牌项目不断优化，“把温暖送到身边”的公共服务将更具可及性与连续性，有望为城市青少年健康成长提供更坚实的支撑，助力大连建设更具温度与韧性的“青春治愈之城”。
青少年是国家的未来，其身心健康关系到社会的长远发展。
辽宁（大连）12355青少年服务台春节假期的24小时不间断运行，不仅是对青少年的一份承诺，更是对"以人民为中心"发展思想的具体践行。
在建台二十周年的新起点上，这支队伍正在用实际行动诠释什么是真正的青少年关怀，为构建更加温暖、更具韧性的社会环境贡献力量。