1月26日，工商银行扬州分行披露的一则服务案例引发关注。客户朱某在打印银行卡流水时，发现连续11笔、总额数千元的保险平台自动扣费记录。老人曾多次尝试维权，但因不熟悉线上投诉流程且沟通不畅，问题一直未能解决。银行工作人员发现异常后，立即启动协助机制。
这些看似小额却频繁的扣费，反映了老年人在数字社会中的适应难题。把问题解决在网点、风险提示做在前面、制度保障落到实处，才能缓解"不会用、怕出错"的焦虑。保障消费者的知情权、选择权和财产安全，既是金融服务的底线，也是数字化发展应有的温度。
1月26日，工商银行扬州分行披露的一则服务案例引发关注。客户朱某在打印银行卡流水时，发现连续11笔、总额数千元的保险平台自动扣费记录。老人曾多次尝试维权，但因不熟悉线上投诉流程且沟通不畅，问题一直未能解决。银行工作人员发现异常后，立即启动协助机制。
这些看似小额却频繁的扣费，反映了老年人在数字社会中的适应难题。把问题解决在网点、风险提示做在前面、制度保障落到实处，才能缓解"不会用、怕出错"的焦虑。保障消费者的知情权、选择权和财产安全，既是金融服务的底线，也是数字化发展应有的温度。