福州这地方出了个事儿。前阵子有个男的因为网购吵架，打电话给12315投诉。结果等他把电话挂了，就听见接线员在跟旁边的同事嘟囔：“又碰到职业打假了，真恶心。”福州市监局那边听说了这事，立马把那个接诉员给批评了一顿，还说让他去给投诉人道歉。不过这事儿挺逗的，投诉人说他压根儿没收到过那人的道歉。既然承诺了却做不到，这做法确实不地道。这种事得接着往下问才行，给大家伙儿一个说法。 其实这种电话还没挂断就吐槽的事儿挺常见的，不过是个12315的工作人员，居然这么肆无忌惮地骂服务对象，实在让人听了心里不舒服。这不仅没礼貌，还违背了工作操守，一点都没有那种人文关怀的温度，更别提专业了。好的服务理念应该是急人家所急、忧人家所忧才对。在把人家的诉求详细记下来以后，该落实的工作还是得落实好。 你看那个接线员吐槽的是职业打假。好像他觉得这种行为没啥正经道理似的。其实呢，就算是职业打假人也得看情况理性对待、客观评价啊。好多人就是靠着精准举报把那些藏着掖着的问题给挖出来了，这对维护公共利益有好处。关键就在于他所谓的打假人举报的到底是啥事？问题存不存在？那个人的身份如何跟揭露出来的问题真不真根本没关系。 退一万步说吧，哪怕是个声名狼藉的人报的假账，但只要他说的问题是真的，那也得重视起来。要是接线员连基本情况都没搞清楚就直接下结论，那岂不是坏了热线的名声和监管的公信力？ 设立12315热线就是为了方便老百姓举报投诉、掌握线索、及时解决问题嘛。老百姓打这个电话就是想被更高一层的人“看到”，好疏通一下心里的疙瘩。 某种程度上说这热线也是救命稻草呢。要是投诉人的心意被挡在门外了，那他肯定失落得不行。说白了人家不是跟接线员计较这几句闲话，而是对服务过程中出现的差距特别不满意。 对于这种情况相关部门绝对不能当成个花边新闻处理了。一些地方公共服务热线的服务意识变弱、功能也缩水、程序脱节了才会闹出这些幺蛾子来。 所以得赶紧找病根治一治才行啊！以后要是再发生这种事儿可就不好收场了。