这阵子咱们湖南搞了场2025年的消费维权大总结，结果还挺好看。光处理大家的投诉就有57.09万件，帮大伙儿挽回了超过8300万元的损失。3月12日，湖南省市场监管局专门开了个新闻发布会，局里的副局长向延华把去年的成绩单给大家晒了出来，顺便也定了定今年的调子。这一年，大家都在搞大市场、大监管、大消保的格局，各种办法都用上了才保住了消费者的权益。 环境这块儿现在越来越顺溜，政府把优化消费环境当成了重点工作，搞了个三年行动方案。还弄出了个“放心消费+智慧监管”的新招，把10万多家企业都拉进了管理系统里。现在大家放心的店更多了，承诺的单位有8.45万家，还有385个示范场景。新增加的无理由退货商家也有1.7万家了。质量建设也是稳步推进的节奏，好多企业都拿了省长质量奖，制定修改了482项标准。 执法这块也不含糊，“铁拳”和“铸剑”行动干得挺漂亮，一共查办了1.45万件案子。特别是水电油气、医疗这些收费乱收费的问题治得特别严，查了519起违规收费案子和307起计量违法的事。“三品一特”的安全底线必须守牢，完成了超过23.6万批次的食品抽检和“两品一械”抽检，还排查出了6489个特种设备的隐患。网络市场那边也没落下架，出台了个AI广告的监管意见，查了579件互联网广告案子。 维权办事效率高不高？放心，“12315”跟“12345”联动着呢。全年接了57.09万件诉求，帮大家把经济损失给挽回了8393.19万元。“ODR”的线上解决机制也推得挺广，5961家企业都进去了，和解成功率能达到69.41%。跨省协作机制也建起来了，湘赣鄂那边的消费一体化也在推。 大家伙儿一起动手治理的局面也形成了。通过联席会议机制去解决行业难题，把消保条例也修得更完善了。搞了580场消费教育活动，把这事儿给上千万的老百姓都普及到了。 2026年是“十五五”的开头一年，湖南的心思还在这四件大事上：持续把环境弄好，要再给5000家店发放心消费的承诺证书；严管那些容易出乱子的地方，比如直播带货、预付式消费这种侵权行为要狠狠查；维权服务也得升级换代，把“12315”平台优化一下；还要深化协同共治的局面。 向延华最后说啊，咱们接下来还是得守住监管为民的初心。只要用严监管来管、用优服务来促、用强共治来护，肯定能把安全放心的消费环境给营造出来，好助力湖南的经济高质量发展。