在深化"放管服"改革背景下，基层政务服务"最后一公里"问题长期制约着群众获得感。
以池州市贵池区为例，过去农村居民办理异地就医备案需专程赴城区，企业办理职工医保业务往返耗时半天，这种时空阻隔成为提升公共服务质量的突出瓶颈。
究其原因，传统医保服务存在三重矛盾：一是服务资源过度集中于城区，与农村人口分布不匹配；二是部门业务系统相互割裂，导致群众重复提交材料；三是数字化应用停留在表层，未能实现服务模式创新。
这些问题直接影响着民生保障政策的落地效果。
面对这些痛点，贵池区自2023年起实施系统性改革。
在空间布局上，依托全区20个镇街、102个村社的党群服务中心，构建起三级服务网络，将异地就医备案等18项高频事项下沉至基层。
唐田镇八一村村民王琴的经历颇具代表性——步行5分钟即可完成业务办理，较过去节省90%以上的时间成本。
针对企业需求，该区在池州高新区设立专项服务窗口。
友进冠华公司经办人员江珊表示，原先需半天办理的职工医保业务，现缩短至"几分钟路程"。
数据显示，园区窗口设立后，企业医保业务办理效率提升80%，年均减少跑动里程超1.2万公里。
更值得关注的是制度性创新。
该区在全省首创"医保社保税务综合服务窗口"，通过"一表集成"改革，将原先涉及三个部门的7类21项材料压缩至1张表单。
这种跨部门数据共享机制，不仅减少群众填报负担，更推动行政效能提升30%以上。
数字技术的深度应用进一步释放改革红利。
依托政务大数据平台，贵池区实现参保信息自动核验、待遇资格智能判定，推动服务模式从"人找政策"向"政策找人"转变。
2024年1-5月，系统主动推送医保政策信息2.3万条，精准识别应享未享群体427人。
据贵池区医保局负责人介绍，下一步将扩大"承诺制办理"范围，探索"无感申办"新模式，计划到2025年实现95%以上事项"零材料办理"。
这种以群众体验为导向的改革路径，为全国县域医保服务体系建设提供了有益借鉴。
医保服务的"温度"不仅体现在政策的人文关怀，更体现在服务的便捷程度。
贵池区通过服务网络下沉、流程优化再造和数字赋能，让群众在家门口就能享受高效便捷的医保服务，充分诠释了以人民为中心的发展思想。
这种从"群众跑腿"到"数据跑路"的转变，标志着基层政务服务正朝着更加人性化、科学化的方向发展。
随着改革的不断深化，相信会有更多群众和企业受益于这种贴心高效的服务体验，进一步增强对公共服务的获得感和满足感。