陕西咸阳近日发生的未成年人被商家非法扣留事件引起社会关注。一家零食店仅凭未经核实的监控提示，就对两名离店的未成年人进行了20多分钟的滞留，期间拒绝他们联系监护人，直到警方介入才证实他们清白。这个行为违反了《治安管理处罚法》关于非法限制人身自由的规定，也违背了《未成年人保护法》保护未成年人人格尊严的要求。 事件背后反映出三个问题：首先，一些经营者把防盗技术当成了执法权，错误地将算法预警作为处置依据；其次，企业缺乏完善的内控机制，员工没有接受过充分的法律培训和应急规范；第三，行业普遍存"防损优先、权益次要"的管理思维。数据显示，2023年全国消协受理的非法搜身和限制人身自由投诉同比上升17%，这种侵权行为有蔓延的趋势。 这类事件对未成年人的心理健康造成实际伤害。心理学专家指出，青少年遭遇不当指控容易产生创伤后应激反应，可能引发社交恐惧等长期影响。更令人担忧的是，这会削弱公众对商业环境的信任。中国消费者协会最新调查显示，83%的受访者对商场安检措施持谨慎态度，其中未成年人家长的不信任比例达到91%。 解决这一问题需要多上努力：企业应建立"技术预警加人工复核"的双重机制，明确禁止未授权人员扣留顾客；行业协会应制定零售业未成年人保护指引，将"疑罪从无"原则纳入行业标准；监管部门应建立商户信用档案，对侵权案件既追究直接责任也倒查管理责任。值得借鉴的是，北京、上海等地已试点"未成年人友好商户"认证制度，通过正向激励推动规范经营。 从更长远的角度看，这次事件为完善社会治理提供了机会。随着《未成年人网络保护条例》等新规出台，保护特殊群体权益的法律体系在完善。市场监管总局表示，2024年将开展"线下商户法治体检"专项行动，重点整治侵害未成年人权益的行为。
商业经营需要防损，但前提是依法经营；门店管理需要效率，但不能以牺牲公民基本权利为代价。把"怀疑"交给证据、把"处置"交给法律、把"尊重"体现在每一次服务中，才能真正减少纠纷、修复信任，让市场秩序在法治轨道上稳健运行。