问题——春运启动叠加新站首考，组织压力与服务需求同步上升。 春运首日，人员流动集中、行李携带增多、候乘衔接频繁，车站既要保障大客流快速通行，也要兼顾老年人、孕妇、携幼旅客等群体的出行便利。尤其是去年底投入运营的茂名南站，首次春运大客流条件下接受检验——与茂名站并行分担客流后——如何实现客流分配更均衡、换乘更顺畅、服务更精细，成为组织工作的关键。 原因——双站格局形成，客流结构更复杂、时段性更突出。 近年来，粤西地区高铁网络优化，旅客出行半径扩大、跨城通勤与返乡探亲需求叠加，春运客流呈现“高峰更集中、方向更分化”的特点。双站运营提升了城市铁路出行可达性，但也带来新的管理课题：一上，车次与客流不同站点间分布，需要更精细的预测与调度；另一上，部分旅客对新站动线、设备使用尚不熟悉，信息指引与现场组织必须更到位，才能避免“人多、事杂、易拥堵”的问题。 影响——运力与服务协同发力，首日运行平稳体现承载能力提升。 据车站统计，春运首日茂名站、茂名南站累计开行列车153趟，发送旅客约2万人次。其中，茂名站开行79趟、发送约1.4万人次；茂名南站开行74趟、发送约6000人次。整体客流组织平稳有序，进站、候车、检票与乘车衔接较为顺畅。双站分担效应初步显现：一方面缓解单站压力，缩短旅客排队等待时间；另一方面为周边县区旅客提供更多出行选择，推动茂名城市交通枢纽功能深入完善。 对策——以“数据+组织+服务+安全”四条线并行，提升春运保障精度与温度。 运输组织上，两站提前研判出行需求，围绕客流时段、到发结构和热门方向制定运输方案，建立客流动态监测机制，适时调整列车开行密度与检票组织。通过增开多组检票通道、优化分区排队与引导流程，减少旅客集中等待，提高通行效率。 现场组织上，车站候车室、站台、换乘通道等重点区域完善导向标识，增派工作人员实时疏导，强化关键节点的“人盯人、点盯点”管理，确保旅客全流程顺畅衔接。 在服务保障上，茂名站联合茂南区启动“暖冬行动”志愿服务，进出站口、自助设备区等区域设置服务点位，志愿者与车站党员服务队组成服务专班，提供咨询引导、秩序维护、重点旅客帮扶及自助设备操作协助。茂名南站针对老年旅客、孕妇、携幼旅客等群体推出“一对一”服务，主动协助搬运行李、引导快速通道，并设置“急客通道”保障赶车旅客顺利乘车，让服务更具针对性与可达性。 在安全保障上，两站同步开展消防安全宣传，向旅客普及春运出行安全要点、禁带物品规定及逃生自救常识，并结合典型案例开展互动答疑。同时，围绕极端天气、设备故障及反恐防暴等情景开展专项演练，加强与公安、消防、医疗等部门联动，提升快速处置与协同响应能力，筑牢春运安全底线。 前景——双站协同将从“分担客流”走向“枢纽升级”，带动区域出行品质持续提升。 随着春运客流进入高峰期，双站协同的成效将面临更大考验。下一阶段，若能持续完善客流预测、信息发布、交通接驳与重点旅客保障机制，并在节后返程高峰强化运力弹性与应急处置，茂名铁路出行将进一步实现“运能更足、组织更顺、服务更暖”。从更长远看，双站运营不仅是铁路运输能力提升，也是城市综合交通体系完善的重要支点，有望带动粤西地区人员往来更便捷、产业与文旅交流更活跃。
春运是一场关乎亿万群众的民生大考,也是检验交通运输服务能力的重要窗口。茂名双站首日运营的成功实践表明,只有坚持以人民为中心的发展思想,完善基础设施,优化服务流程,强化安全管理,才能真正满足人民群众日益增长的美好出行需求。期待更多地区借鉴茂名经验,让春运之路更加温馨、更加平安。