消费者深陷推销陷阱 高额购买保健品引发质疑 2月下旬,山西晋城郭女士向媒体反映,其62岁的姑姑微信群收看《天寿生命》直播节目后,执意购买标价990元每盒的"阿波罗牌维生力口服液",一次性订购24盒,总价超过2万元。郭女士表示,姑姑听完课程后立即下单,甚至不惜借钱购买,家人劝阻无效。 几乎同一时间,湖北武汉的孔先生也遭遇类似情况。他通过同一直播栏目花费2.4万元购入30盒该产品,但完成交易后,此前对接的"群助手小张"便失去联系,引发其对交易真实性的担忧。 记者调查发现,两起消费纠纷指向同一营销链条。《天寿生命》直播间主持人自称"刘文彬",声称是"国家生命科学研究院首席专家",在直播中宣传该口服液"提取自梅花鹿毛桃茸,凌驾于一切药物之上",并称"能治疗高血压、冠心病、糖尿病等多种疾病"。直播过程中,主持人还展示多张阿波罗公司荣誉证书,以增强可信度。 根据消费者提供的产品实物照片,该款口服液标注"卫食健字"批准文号及"天寿生命"商标,包装上同时印有"保健食品不是药物,不能代替药物治疗疾病"的法定提示语,净含量为300毫升。 企业紧急发声明 撇清与推销方关系 针对消费者反映的情况,记者联系烟台阿波罗生物药业科技有限公司进行核实。该公司办公室工作人员明确回应:"我公司从未与《天寿生命》栏目开展过任何形式的商业合作,与所谓'刘文彬'亦不存在任何业务往来。" 该工作人员透露,近期公司已收到多起类似投诉,并已在官方网站发布涉及的声明；记者登录该公司官网查询发现,2025年12月8日,公司发布了《关于严厉打击虚假宣传、违法广告等违法行为的通知》。通知明确指出三点:一是公司严厉打击虚假扩大宣传和违法广告行为;二是公司从未印制书籍、画册、海报等纸质宣传材料;三是若经销商存在违规宣传行为,一经查处即取消授权并终止合作合同。 保健品市场乱象频发 监管执法亟待加强 此次事件折射出当前保健品市场存在的多重问题。一上,不法分子利用网络直播平台隐蔽性强、传播速度快的特点,通过微信群等社交渠道精准锁定中老年群体,以"专家讲座"、"健康课堂"等形式进行洗脑式营销。另一方面,部分推销人员冒用企业名义、伪造专家身份、夸大产品功效,严重误导消费者,侵害其合法权益。 有一点是,涉事产品虽标注为保健食品,但推销过程中却被宣传为具有治疗疾病功效,这明显违反了《食品安全法》和《广告法》的相关规定。保健食品不得宣传疾病预防、治疗功能,这是法律的明确红线。 从消费者角度看,中老年群体由于健康焦虑较强、信息辨别能力相对较弱,容易成为此类骗局的目标对象。一旦陷入精心设计的营销话术中,往往会产生强烈的购买冲动,甚至不惜借贷消费,给家庭经济带来负担。 多方协同治理 构建健康消费环境 面对保健品市场的乱象,需要监管部门、企业、平台和消费者多方协同发力。市场监管部门应加大对网络直播带货、社交平台推销等新型营销模式的监管力度,严厉打击虚假宣传、冒用企业名义等违法行为,对涉嫌诈骗的案件及时移交公安机关处理。 网络平台应切实履行主体责任,加强对直播内容的审核管理,建立健全违规账号处置机制,防止不法分子利用平台从事违法活动。正规企业也应主动作为,及时发布声明澄清事实,维护自身品牌形象,同时加强对经销渠道的管理,从源头上杜绝违规宣传行为。 对消费者特别是中老年群体来说,应提高警惕意识,理性看待保健品功效,不轻信所谓"专家"的夸大宣传,购买前通过官方渠道核实产品信息和销售资质。家人也应多关心老年人的消费行为,及时提醒和劝阻不理性消费。
当养生焦虑遇上精准营销，这起事件折射出的不仅是个案纠纷，更是数字化营销背景下如何在创新与监管之间取得平衡的问题。在健康消费需求持续增长的当下，只有形成企业自律、平台尽责、监管到位、消费者警惕的共治格局，才能让保健品市场回到更规范的轨道。（完）