问题：随着平台经济发展，外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体规模持续扩大，成为城市运行的重要支撑力量。
该群体工作节奏快、流动性强、户外作业时间长，节日期间保供需求增加，面临取暖御寒、充电补给、权益保障与应急救助等现实需求；同时，部分从业者对政策获取渠道不够熟悉，参与社区治理的路径和激励机制仍需进一步完善。
如何把关心关怀落到具体服务上，把组织引领延伸到一线末梢，成为基层治理需要回应的课题。
原因：一方面，新就业群体多为“线上接单、线下奔跑”，劳动场景分散，传统集中式服务难以覆盖；另一方面，行业用工形态多样，诉求表达与权益维护需要更便捷的入口和更顺畅的协调机制。
加之春节前后订单密集、风险隐患增多，对劳动保障、法律咨询、休息补给和安全保障提出更高要求。
在这样的背景下，推动服务下沉与数字化触达并举，既是提升治理效能的现实选择，也是凝聚城市“微力量”的关键环节。
影响：2月13日，辰溪县委社会工作部组织开展春节前走访慰问新就业群体活动，以政策宣讲、物资发放和线上服务推广等方式，将关心关怀精准送达一线。
慰问组向代表发放定制“暖新”福袋，包含充电器、春联福字、手套、保温杯等户外作业实用物资，共计40份，突出“解急难、强保障”的导向。
针对新就业群体线上服务需求高的特点，相关负责人现场推介“暖新e家”小程序，通过演示与扫码体验，介绍政策查询、驿站导航、法律援助等功能，推动“找得到、用得上、办得快”的服务闭环。
活动还在站点举行志愿服务队授旗并发放专属标识，引导骑手等群体由“服务对象”向“治理伙伴”拓展角色，在走街串巷、进楼入户的工作特点中嵌入食品安全监督、隐患预警、社情民意传递等志愿服务内容，拓宽参与基层治理的通道。
对策：从治理实践看，关爱服务既要有“看得见的温度”，也要有“可持续的制度”。
一是以党建引领汇聚资源，推动部门、平台企业、社区站点协同发力，把驿站补给、权益维护、困难帮扶等服务做成常态；二是以数字化提升可达性，通过小程序等载体提供政策咨询、服务指引与应急支持，降低服务获取成本；三是以志愿机制增强获得感和荣誉感，完善培训、激励与反馈渠道，让参与治理的贡献可记录、可评价、可激励；四是坚持问题导向，围绕交通安全、劳动保护、心理疏导、纠纷调处等高频需求，形成清单式服务与闭环管理，提升治理精细化水平。
前景：新就业群体连接千家万户，是城市温度的重要承载者，也是基层治理的潜在“前哨力量”。
随着关爱举措由节前慰问向常态服务延伸，由线下补给向线上集成拓展，由单向帮扶向双向参与升级，基层治理将获得更灵敏的风险感知、更及时的民意传递和更充沛的社会动员。
下一步，辰溪县相关部门表示将持续丰富暖“新”志愿服务，强化党建指导和组织覆盖，推动服务供给与治理需求精准对接，持续提升新就业群体的获得感、荣誉感和幸福感，为城市基层治理注入更可持续的“新”动能。
从节日慰问到常态服务，从受助对象到治理主体，辰溪县的探索为新时代群众工作提供了有益启示。
在数字经济蓬勃发展的背景下，如何通过制度创新将新就业群体有机融入社会治理体系，已成为当前亟待破解的命题。
这场温暖行动背后的治理智慧，或许将为更多地区提供可资借鉴的实践经验。