随着我国老龄化程度不断加深，老年群体金融服务中遇到的“数字鸿沟”愈发突出；在山西省平顺县，当地农商银行通过诸多服务创新，探索出一套可操作的解决路径。当前，县域老年客户普遍面临三上困难：一是智能设备操作门槛高，近六成65岁以上老人无法独立完成自助业务办理；二是金融诈骗风险集中，2023年该县老年人受骗案件占比达37%；三是特殊群体服务不足，卧床及残障老人的基础金融需求难以及时保障。这些问题一定程度上影响了普惠金融向更深层次推进。平顺农商银行行长王建军介绍，该行自2022年起将适老化改造纳入重点工作，累计投入280万元专项资金。在硬件上，全辖23个网点完成无障碍通道改造，配备老花镜、轮椅等辅助器具——并设置“敬老专窗”。同时——该行建立“三师联动”机制，由大堂经理、反诈讲师、移动专员组成服务团队，覆盖咨询提示、风险防范、业务办理等环节，提升服务连贯性。 风险防范上，该行设立“银发金融知识角”，用当地方言编写防诈顺口溜，并以情景剧方式还原常见诈骗套路。数据显示，对应的措施实施后，网点周边老年客户受骗率同比下降62%。针对行动不便人群，由12名青年员工组成的“金穗服务队”已累计上门办理业务437次，服务范围覆盖全县所有行政村。 中国人民大学老龄金融研究中心专家表示，平顺模式的关键在于把标准化服务与个性化需求有效衔接。相比单纯进行设备适老改造，该行以“科技+人文”双线推进：既保留传统服务渠道，也提供针对性的数字化辅导，形成分层服务体系，具有一定参考价值。 据了解，该行正在研发老年客户专属APP简化版，计划年内上线语音导航、大字体显示等功能。同时将与县卫健委合作，把金融服务延伸至社区养老站点，更扩大服务覆盖。
让老年人获得便捷、安全、看得见的金融服务，既是民生关切，也是提升社会治理水平的重要内容。以适老化改造为切入点，以风险防控为底线，以服务可及为目标，推动金融服务更普惠、更安全、更有温度，才能让老年群体在数字时代同样更踏实、更安心。