把现代企业碰到危机时的处理方式拿出来聊一聊，大家会发现坦诚沟通现在是必修课了。最近，一家大家熟知的餐饮公司因为关店和产品问题被网友们讨论了个热火朝天。创始人回应的时候态度太生硬，结果让公众更质疑他了。这事儿不光让大家讨论行业的问题，也把企业面对危机时的沟通困境和能力短板给暴露出来了。 企业关店调整还有产品被质疑高价预制菜这两个事情让舆论发酵得厉害。面对这些问题，企业负责人虽然很快出来说话了，但他的回应让人感觉强硬又空洞，没解决问题本身的核心。大家觉得他说话没诚意。后来有几家媒体指出来，企业把问题推给不懂公关，其实是回避了消费者最关心的事情：就是想知道产品值不值那个价钱，服务怎么样。在互联网上消息传播这么快的情况下，企业反应慢了或者方式不对头，就会变得更被动。 深入分析这次事件就会发现，危机不是因为一件事引起的，而是企业的沟通策略和现在的消费者需求脱节了。在数字化的世界里，大家监督企业特别直接、多方面，如果不及时正面回应，任何辩解都会被无限放大。而有的企业还在用老办法处理危机，觉得公关就是技术活儿。有评论说“不懂公关”可不能成为推脱责任的借口。 这个事件虽然是关于个别企业的问题，但影响范围已经超出了个案本身。首先，它说明舆论监督在规范市场行为、推动企业改进上有多重要；其次，它让大家关注到预制菜行业需要更标准、更透明的问题；再次也提醒我们看一个企业家面对危机的态度和能力了。 要想解决这个问题，企业得赶紧建立一套以诚信为核心的沟通机制才行。具体点说就是三点转变：第一是主动沟通替代被动回应，及时给大家披露信息；第二是重视消费者权益胜过耍手段；第三是和大家双向对话而不是单向宣传。 这个餐饮公司后来也说了要反思学习改进的话如果真能行动起来的话或者能给行业一个好榜样。 社会经济发展还有公众权利意识提高了以后舆论环境会变得复杂很多，这就要求我们必须做好危机管理工作才行。